Häufige Fragen.
Keine Antwort gefunden? Kontaktieren Sie uns direkt — telefonisch oder per E-Mail.
Bieten Sie Sonderkonditionen für große Mengen oder für Gewerbekunden an?
Wenn Sie im Namen eines Unternehmens bestellen oder eine größere Menge benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf — wir stellen Ihnen das bestmögliche Angebot zusammen.
Kann ich den Newsletter abonnieren, um exklusive Angebote zu erhalten?
Ja — das Anmeldeformular finden Sie am Seitenende. So erfahren Sie als Erstes von Neuheiten und exklusiven Angeboten.
Wie erfahre ich von aktuellen Aktionen und Rabatten?
Am besten abonnieren Sie unseren Newsletter. So erfahren Sie als Erstes von Aktionen und Sonderangeboten.
Wie schützen Sie meine persönlichen Daten und meine Zahlungsdaten?
Wir setzen fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen und Verschlüsselungstechnik ein, damit alle Ihre Daten geschützt bleiben.
An wen wende ich mich bei einem Problem mit meinem Einkauf?
Schreiben Sie uns bitte an info@terristimber.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir kümmern uns gern um eine Lösung.
Wie stellen Sie die Qualität der Bodenbeläge sicher, die Sie anbieten?
Unser Team arbeitet seit mehr als 10 Jahren mit denselben verlässlichen Lieferanten zusammen. Deshalb stehen wir sowohl für diese Partnerschaften als auch für die Qualität jedes einzelnen Produkts ein.
Gibt es auf Ihre Produkte eine Garantie?
Ja — die Garantie fällt je nach Produkt unterschiedlich aus und beträgt bis zu 15 Jahre. Auf Eiche Mehrschichtparkett gewähren wir 15 Jahre Garantie im Wohnbereich, auf SPC-Vinylboden bis zu 15 Jahre im Wohnbereich (10 Jahre im Objektbereich) und auf Feinsteinzeug 10 Jahre.
Erreiche ich Sie per E-Mail, wenn ich schnell eine Antwort brauche?
Ja — schreiben Sie an info@terristimber.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Arbeitsstunden zu antworten.
Wann ist Ihr Kundenservice erreichbar?
Wir sind montags bis freitags von 10:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. E-Mails, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, beantworten wir schnellstmöglich.
Wo finde ich Ihre Datenschutzerklärung und Ihre AGB?
Datenschutzerklärung und AGB finden Sie am Seitenende unter Rechtliche Hinweise.
Sind Holzböden gegen Feuchtigkeit und Abnutzung beständig?
Ja — die geölte oder lackierte Oberfläche bietet zuverlässigen Schutz vor Feuchtigkeit und alltäglicher Beanspruchung.
Welche Garantie gilt für Holzböden?
Wir gewähren 15 Jahre Garantie im Wohnbereich.
Wie bewähren sich Holzböden bei starker Beanspruchung?
Unsere Böden sind für den Wohn- wie für den Objektbereich ausgelegt — intensive Nutzung ist für sie kein Problem.
Wie schütze ich Holzböden vor Kratzern und Feuchtigkeit?
Damit Kratzer weniger sichtbar bleiben, wählen Sie eine gebürstete Oberfläche — beim Bürsten werden die weicheren Holzanteile abgetragen. Gegen Feuchtigkeit genügt es, verschüttete Flüssigkeiten sofort aufzuwischen.
Welche Pflegemittel empfehlen Sie für Holzböden?
Zur Reinigung empfehlen wir WOCA Wood Floor Soap, zum Auffrischen geölter Böden WOCA Oil Refresher.
Kann ich den Boden selbst verlegen?
Ja — mit dem Klick-System verlegen Sie den Boden ohne Fachkenntnisse und ohne Spezialwerkzeug. Lediglich bei Fischgrät-Böden mit Nut und Feder empfehlen wir, einen Fachbetrieb hinzuzuziehen.
Stellen Sie Verlegeanleitungen oder Videoanleitungen bereit?
Ja — zu jedem Boden aus unserem Sortiment gehört eine Verlegeanleitung im PDF-Format. Parkett, Vinylboden und Fliesen — für jedes Produkt gibt es eine eigene Anleitung.
Wie messe ich einen Raum genau für den Bodenbelag aus?
Bei rechteckigen Räumen gilt: Länge × Breite = Fläche in m². Bei komplexeren Grundrissen empfehlen wir, eine Fachkraft hinzuzuziehen. Rechnen Sie immer rund 10 % Verschnitt hinzu.
Welche Oberflächen und Strukturen sind erhältlich?
Die Auswahl ist groß: geölt, reaktivgeölt, gebürstet, tief gebürstet, handgehobelt und weitere Strukturen.
Führen Sie Massivparkett oder Mehrschichtparkett?
Wir führen ausschließlich dreischichtiges Mehrschichtparkett — es ist formstabiler, weniger empfindlich gegenüber Feuchtigkeit und ideal für die Fußbodenheizung geeignet.
Was tue ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Vermerken Sie den Schaden bitte auf dem Lieferschein und informieren Sie uns umgehend telefonisch oder per E-Mail.
Wie stellen Sie die Qualität Ihrer Fliesen sicher?
Wir arbeiten ausschließlich mit verlässlichen Herstellern zusammen und prüfen jede Charge sorgfältig, um eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten.
Welche Garantie gilt für Ihre Fliesen?
Auf unser Feinsteinzeug gewähren wir 10 Jahre Garantie im Wohnbereich.
Wie pflege ich Feinsteinzeug in Steinoptik?
Feinsteinzeug ist pflegeleicht — verzichten Sie auf aggressive, säurehaltige Reiniger und verwenden Sie ein pH-neutrales Mittel für Fliesenbeläge.
Wie pflege ich die Fugen zwischen den Fliesen?
Reinigen Sie die Fugen regelmäßig mit einem speziellen Fugenreiniger; Flecken entfernen Sie mit einer feuchten Bürste und einem weichen Tuch.
Welche Reinigungs- und Dichtmittel empfehlen Sie?
Wir empfehlen spezielle Fliesenreiniger und bei Bedarf ein geeignetes Silikon zum Schutz der Fugen.
Wie halte ich den Verschnitt beim Fliesenlegen gering?
Planen Sie das Verlegebild vorab genau und streben Sie eine symmetrische Anordnung an — so bleibt der Verschnitt auf ein Minimum beschränkt.
Wie berechne ich, wie viele Fliesen ich benötige?
Ermitteln Sie die Raumfläche in m² und rechnen Sie 10–15 % Verschnitt hinzu.
Bieten Sie Fliesen nach Maß oder Sonderanfertigungen an?
Fliesen nach Maß oder nach eigenem Entwurf bieten wir derzeit nicht an.
Wie finde ich die passenden Fliesen für mein Zuhause?
Berücksichtigen Sie die Nutzung des Raums, Ihren bevorzugten Stil und den Pflegeaufwand, den Sie in Kauf nehmen möchten. Feinsteinzeug bietet die Optik von Naturstein bei deutlich geringerem Pflegeaufwand.
An wen wende ich mich bei einem Problem mit meiner Vinylboden-Bestellung?
Schreiben Sie uns bitte an info@terristimber.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Welche Garantie gilt für Vinylboden?
Auf unseren SPC-Vinylboden gewährt der Hersteller bis zu 15 Jahre Garantie im Wohnbereich und 10 Jahre im Objektbereich.
Ist Vinylboden kratz- und fleckenbeständig?
Vinylboden ist ausgesprochen widerstandsfähig gegen Kratzer und Flecken. Bei direkter Sonneneinstrahlung kann er mit der Zeit leicht ausbleichen.
Welche Reinigungsmittel empfehlen Sie für Vinylboden?
Wir empfehlen milde Reiniger ohne aggressive Chemie, aufgetragen mit einem weichen Tuch oder Wischmopp.
Eignet sich Vinylboden für Küche und Bad?
Ja — Vinylboden ist für Feuchträume wie Küche und Bad hervorragend geeignet, denn er ist vollständig wasserfest.
Gibt es Verlegeanleitungen für Vinylboden?
Ja — jeder Bestellung liegt eine verständliche PDF-Anleitung bei, ergänzt durch Videoanleitungen.
Lässt sich Vinylboden in Eigenleistung verlegen?
Ja, Vinylboden eignet sich sehr gut zum Selbstverlegen. In den meisten Fällen genügen ein Messer, eine Führungsschiene und bei Bedarf ein passendes Werkzeug zum Auftragen des Klebstoffs.
Wie messe ich einen Raum für die Bestellung von Vinylboden aus?
Nehmen Sie die Raummaße in Metern: Länge × Breite = m². Rechnen Sie immer 10 % Verschnitt hinzu.
Haben Sie umweltfreundliche Vinylböden im Sortiment?
Alle von uns angebotenen Vinylböden sind umweltverträglich. Produkte aus Rezyklat führen wir derzeit noch nicht, wir arbeiten jedoch daran.
Wie schneidet Vinylboden im Vergleich zu anderen Bodenbelägen ab?
Vinylboden ist pflegeleichter als Parkett — er ist unempfindlicher gegenüber Feuchtigkeit und benötigt keine speziellen Pflegemittel. Eine sehr gute Wahl für lebhafte Haushalte.