Questions fréquentes.

Si vous commandez pour le compte d'une entreprise ou si vous avez besoin d'un volume important, contactez-nous : nous vous établirons la meilleure offre possible.

Oui. Le formulaire d'inscription se trouve en bas de page. Vous serez ainsi parmi les premiers informés de nos nouveautés et de nos offres exclusives.

Le plus simple est de vous inscrire à notre newsletter. Vous serez ainsi le premier informé de nos promotions et de nos offres spéciales.

Nous appliquons des mesures de sécurité avancées ainsi qu'une technologie de chiffrement afin de préserver l'ensemble de vos données.

Écrivez-nous à info@terristimber.com ou contactez-nous via le formulaire de contact. Nous serons heureux de trouver une solution.

Notre équipe travaille avec les mêmes fournisseurs de confiance depuis plus de 10 ans : nous répondons aussi bien de ces partenariats que de la qualité de chacun de nos produits.

Oui. Les garanties varient selon le produit et vont jusqu'à 15 ans. Le parquet contrecollé chêne bénéficie d'une garantie de 15 ans en usage résidentiel, le sol vinyle SPC rigide jusqu'à 15 ans en usage résidentiel (10 ans en usage commercial) et le carrelage en grès cérame de 10 ans.

Oui. Écrivez-nous à info@terristimber.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ouvrées.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00. Tout e-mail reçu en dehors de ces horaires sera traité dans les meilleurs délais.

Notre politique de confidentialité et nos CGV sont accessibles en bas de page, sous Informations légales.

Oui. La finition huilée ou vernie assure une protection fiable contre l'humidité et l'usure quotidienne.

Nous accordons une garantie de 15 ans en usage résidentiel.

Nos parquets sont conçus aussi bien pour les espaces résidentiels que commerciaux : un usage intensif ne leur pose aucun problème.

Pour atténuer la visibilité des rayures, optez pour une finition brossée : le brossage retire les parties les plus tendres du bois. Côté humidité, il suffit d'essuyer immédiatement tout liquide renversé.

Nous recommandons WOCA Wood Floor Soap pour le nettoyage et WOCA Oil Refresher pour raviver les sols huilés.

Oui. Avec un système clipsable, la pose ne demande ni connaissances particulières ni outillage spécifique. Nous conseillons de faire appel à un professionnel uniquement pour les parquets en bâtons rompus à rainure et languette.

Oui. Chaque sol que nous vendons est accompagné d'une notice de pose au format PDF. Parquet, sol vinyle, carrelage : chaque produit dispose de ses propres instructions.

Pour une pièce rectangulaire : longueur × largeur = superficie en m². Pour les formes plus complexes, nous vous conseillons de consulter un spécialiste. Prévoyez toujours environ 10 % de chutes de coupe.

Le choix est large : huilé, huilé réactif, brossé, brossé profond, raboté à la main et bien d'autres textures.

Nous proposons exclusivement du parquet contrecollé trois plis : plus stable, moins sensible à l'humidité et parfaitement adapté au chauffage au sol.

Mentionnez les dommages sur le bon de livraison et signalez-les-nous immédiatement par téléphone ou par e-mail.

Nous travaillons uniquement avec des fabricants de confiance et contrôlons soigneusement chaque lot afin d'assurer une qualité constante.

Notre carrelage en grès cérame est garanti 10 ans en usage résidentiel.

Le grès cérame s'entretient facilement : évitez les nettoyants acides agressifs et utilisez un produit au pH neutre conçu pour les surfaces carrelées.

Nettoyez-les régulièrement avec un produit spécifique pour joints ; éliminez les taches à l'aide d'une brosse humide et d'un chiffon doux.

Nous recommandons des nettoyants spécifiques pour carrelage et, si nécessaire, un mastic silicone adapté pour protéger les joints.

Établissez à l'avance un calepinage précis et privilégiez une disposition symétrique afin de réduire les chutes de coupe au minimum.

Mesurez la superficie de la pièce en m² et ajoutez 10–15 % pour les pertes de coupe.

Nous ne proposons pas actuellement de carrelage sur mesure ni de création signée par un designer.

Tenez compte de la destination de la pièce, du style recherché et de l'entretien que vous êtes prêt à assurer. Le grès cérame offre l'aspect de la pierre naturelle avec un entretien nettement plus simple.

Écrivez-nous à info@terristimber.com ou contactez-nous via le formulaire de contact.

Notre sol vinyle SPC rigide bénéficie d'une garantie fabricant allant jusqu'à 15 ans en usage résidentiel et de 10 ans en usage commercial.

Le sol vinyle résiste très bien aux rayures et aux taches ; sa teinte peut toutefois s'atténuer légèrement avec le temps dans les zones exposées au soleil direct.

Nous recommandons des nettoyants doux, sans produits chimiques agressifs, appliqués au chiffon doux ou à la serpillière.

Oui. Le sol vinyle est un excellent choix pour les pièces humides comme la cuisine et la salle de bains, car il est totalement résistant à l'eau.

Oui. Chaque commande est accompagnée d'instructions claires au format PDF et de guides vidéo.

Oui, le sol vinyle se prête parfaitement à une pose par vos soins. Dans la plupart des cas, un cutter, une règle et, le cas échéant, un applicateur de colle adapté suffisent.

Relevez les dimensions de la pièce en mètres : longueur × largeur = m². Ajoutez toujours 10 % pour les pertes de coupe.

Tous les sols vinyle que nous proposons sont respectueux de l'environnement. Nous ne référençons pas encore de gammes recyclées, mais nous y travaillons.

Le sol vinyle s'entretient plus facilement que le parquet : il résiste mieux à l'humidité et ne nécessite aucun produit d'entretien spécifique. Un excellent choix pour les foyers actifs.