Legal information.

Coordonnées de la société

Vous trouverez ci-dessous les informations officielles de l'entreprise, nécessaires aux contrats et aux factures.

CGV

1. Dispositions générales

1.1. Les présentes conditions générales de vente (ci-après — les Conditions) de Terris Timber, MB (ci-après — le Vendeur) régissent les droits, les obligations et la responsabilité réciproques de l'acheteur (ci-après — l'Acheteur) et du Vendeur lors de l'achat de produits par l'Acheteur dans la boutique en ligne terristimber.com (ci-après — la Boutique en ligne).

1.2. Le Vendeur est Terris Timber, MB, mažoji bendrija (société de personnes), numéro d'entreprise 307556248, numéro de TVA LT100019645711, adresse électronique info@terristimber.com. L'adresse complète du siège social et le numéro de téléphone figurent à la page Contact.

1.3. Au sens des présentes Conditions, est considérée comme Acheteur toute personne qui achète dans la Boutique en ligne ou qui utilise ses services :

• les personnes physiques capables, c'est-à-dire les personnes majeures (18 ans) dont la capacité juridique n'a pas été restreinte par décision de justice ;
• personnes morales ;
• les représentants habilités de l'ensemble des personnes énumérées ci-dessus.

1.4. Les présentes Conditions constituent un document juridique contraignant pour les Parties ; elles définissent les droits et les obligations de l'Acheteur et du Vendeur, les conditions d'achat, de paiement, de livraison et de retour des produits, ainsi que les autres informations relatives à l'achat et à la vente des produits.

1.5. Le Vendeur se réserve le droit de modifier, de corriger ou de compléter les présentes Conditions à tout moment, dans le respect des exigences prévues par la législation. L'Acheteur sera informé de toute modification dans la Boutique en ligne.

1.6. En s'inscrivant ou en passant une commande, l'Acheteur confirme sans réserve qu'il est en droit d'acheter des produits dans la Boutique en ligne et qu'il accepte les présentes Conditions.

1.7. Le Vendeur est dégagé de toute responsabilité si l'Acheteur n'a pas pris connaissance, en tout ou en partie, des présentes Conditions alors qu'il en avait la possibilité.

2. Commande et paiement

2.1. L'Acheteur peut effectuer ses achats dans la Boutique en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

2.2. L'Acheteur peut commander des produits dans la Boutique en ligne sans créer de compte (en tant qu'invité) ou en s'inscrivant — en saisissant les données demandées lors de l'inscription.

2.3. Lors de sa visite dans la Boutique en ligne, l'Acheteur sélectionne les produits, qui constituent son panier. Une fois le panier constitué, l'Acheteur valide sa commande et choisit un mode de paiement.

2.4. L'Acheteur peut modifier son panier jusqu'au moment où il choisit et confirme un mode de paiement.

2.5. Les données personnelles de l'Acheteur sont traitées conformément à la loi de la République de Lituanie relative à la protection juridique des données personnelles, au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 et aux autres exigences légales.

2.6. Une fois la commande passée, le Vendeur envoie automatiquement une confirmation de commande, accompagnée des informations relatives à celle-ci, à l'adresse électronique indiquée par l'Acheteur.

2.7. L'Acheteur peut régler ses produits des manières suivantes :

• par virement bancaire ;
• par carte bancaire (Visa, Mastercard) ;
• Apple Pay;
• PayPal.

2.8. La commande est considérée comme confirmée et sa préparation ne commence qu'après réception du paiement des produits.

3. Conclusion du contrat de vente

3.1. Le contrat de vente entre l'Acheteur et le Vendeur est réputé conclu au moment où l'Acheteur passe sa commande, procède au paiement selon le mode choisi et reçoit une confirmation de commande par courrier électronique.

3.2. Conformément à l'article 8, § 3, de la loi de la République de Lituanie sur la signature électronique, l'Acheteur et le Vendeur conviennent que la confirmation des actions de l'Acheteur dans la Boutique en ligne au moyen de ses identifiants de connexion a la valeur juridique d'une signature électronique.

3.3. Une fois le contrat de vente conclu, l'assortiment, la quantité, le prix, le délai de livraison et les autres conditions indiqués dans la commande de l'Acheteur s'imposent aux deux Parties.

3.4. Chaque contrat est conservé dans la base de données du Vendeur selon la procédure prévue par la législation de la République de Lituanie.

4. Droits et obligations de l'Acheteur

4.1. L'Acheteur a le droit d'acheter des produits dans la Boutique en ligne selon les modalités prévues par les présentes Conditions.

4.2. L'Acheteur a le droit de renoncer au contrat de vente selon les modalités prévues par les présentes Conditions et par la législation de la République de Lituanie.

4.3. L'Acheteur a le droit de retourner les produits selon les modalités prévues par les présentes Conditions et par les Conditions de retour.

4.4. L'Acheteur est tenu d'accepter les produits commandés et d'en payer le prix convenu.

4.5. L'Acheteur est tenu de vérifier l'état de la livraison à sa réception. S'il constate des dommages sur l'emballage, il doit le mentionner sur le document de livraison remis par le transporteur et établir, en présence de celui-ci, un constat de dommage sur papier libre.

4.6. L'Acheteur est entièrement responsable de l'exactitude des données communiquées lors de l'inscription et de la commande. Si l'Acheteur communique des données inexactes, le Vendeur n'est pas responsable des conséquences qui en découlent.

4.7. L'Acheteur inscrit est responsable de la sécurité de ses identifiants de connexion et doit veiller à ce qu'ils ne soient connus et utilisés que par lui-même.

5. Droits et obligations du Vendeur

5.1. Le Vendeur s'engage à donner accès aux services de la Boutique en ligne, dont les conditions de fonctionnement sont définies par les présentes Conditions.

5.2. Le Vendeur s'engage à livrer les produits commandés par l'Acheteur à l'adresse indiquée par celui-ci et dans le délai indiqué, conformément aux Conditions de livraison.

5.3. Le Vendeur s'engage à respecter la vie privée de l'Acheteur et à traiter ses données personnelles conformément à la Politique de confidentialité et à la législation en vigueur.

5.4. Le Vendeur se réserve le droit de refuser d'exécuter une commande si l'Acheteur a communiqué des coordonnées erronées, s'il existe des raisons de soupçonner une fraude ou si l'Acheteur tente de nuire au fonctionnement de la Boutique en ligne ou à la sécurité de ses données.

5.5. Si l'Acheteur ne prend pas livraison des produits ou n'en règle pas le prix dans le délai imparti, le Vendeur a le droit d'annuler la commande et de rembourser la somme versée, déduction faite des frais de livraison et d'administration engagés.

6. Prix

6.1. Les prix des produits dans la Boutique en ligne sont indiqués en euros (€), TTC.

6.2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; cela n'affecte toutefois pas les prix des commandes déjà confirmées et payées.

6.3. Le prix applicable est celui en vigueur au moment où la commande est passée.

7. Qualité des produits et garantie

7.1. Les caractéristiques et les données de chaque produit sont indiquées dans les descriptions produits de la Boutique en ligne.

7.2. Le Vendeur décline toute responsabilité lorsque les produits présentés dans la Boutique en ligne diffèrent, par leur couleur, leur forme ou d'autres paramètres, de la taille, de la forme et de la couleur réelles des produits, en raison des caractéristiques de l'écran utilisé. Les produits en bois sont un matériau naturel : les nuances de teinte, la texture et le fil peuvent varier légèrement par rapport aux photographies. Cela n'est pas considéré comme un défaut.

7.3. Nous vous recommandons de commander des échantillons gratuits avant l'achat, afin de vous assurer que le produit répond à vos attentes.

7.4. Sauf lorsqu'un autre délai de garantie de qualité ou de durée d'utilisation est indiqué, la garantie légale de conformité s'applique pendant 2 (deux) ans à compter du jour de la remise du produit à l'Acheteur, conformément à la législation applicable.

7.5. Si l'Acheteur, ou une personne mandatée par lui, utilise les produits sans respecter la notice d'utilisation, les conditions indiquées dans la description produit ou leur destination, le Vendeur n'est pas responsable des défauts ou des détériorations qui en résultent.

8. Marketing et information

8.1. Le Vendeur peut, à sa seule discrétion, lancer des promotions et des remises de toute nature et en modifier les conditions.

8.2. Si l'Acheteur accepte de recevoir la newsletter, le Vendeur peut envoyer des communications marketing à l'adresse e-mail indiquée par l'Acheteur.

8.3. Si l'Acheteur a communiqué son adresse e-mail au Vendeur lors d'un achat, le Vendeur peut l'utiliser pour envoyer des informations par e-mail sur des produits ou des services similaires (sur la base de l'intérêt légitime). Chaque e-mail de ce type comporte un lien de désabonnement à la newsletter.

8.4. L'Acheteur peut retirer à tout moment son consentement à recevoir des communications marketing en écrivant à info@terristimber.com ou en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans l'e-mail.

9. Échange d'informations et traitement des réclamations

9.1. Le Vendeur contacte l'Acheteur à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que celui-ci a communiqués.

9.2. L'Acheteur peut adresser toutes ses réclamations et notifications au Vendeur par e-mail à info@terristimber.com ou par écrit, à l'adresse postale indiquée sur la page Contact.

9.3. Le Vendeur dispose de 14 (quatorze) jours à compter de leur réception pour examiner les réclamations, sauf disposition contraire de la législation applicable.

10. Responsabilité

10.1. L'Acheteur est responsable de l'exactitude de toutes les données communiquées lors de la commande. Si l'Acheteur indique des données inexactes, le Vendeur n'est pas responsable des conséquences qui en découlent.

10.2. Le Vendeur n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation de la Boutique en ligne ou de l'achat de produits. En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur n'excède pas le prix du produit payé par l'Acheteur.

10.3. En cas de dommage, la Partie fautive indemnise l'autre Partie des pertes subies selon la procédure prévue par la législation de la République de Lituanie.

11. Propriété intellectuelle

11.1. L'ensemble du contenu de la Boutique en ligne — textes, photographies, logos, design — est la propriété de Terris Timber, MB et est protégé par la législation sur le droit d'auteur de la République de Lituanie. Toute copie, diffusion ou autre utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

12. Règlement des litiges

12.1. Tous les litiges nés de l'exécution des présentes Conditions sont réglés par voie de négociation. À défaut d'accord, les litiges sont réglés selon la procédure prévue par la législation de la République de Lituanie.

12.2. L'Acheteur peut également adresser une demande ou une réclamation concernant un produit acheté dans la Boutique en ligne à l'Autorité nationale de protection des droits des consommateurs (www.vvtat.lt).

13. Force majeure

13.1. Les Parties sont dégagées de l'exécution de leurs obligations au titre des présentes Conditions lorsque celle-ci est impossible en raison d'un cas de force majeure :

• incendie, explosion, tempêtes et autres catastrophes naturelles et forces de la nature ;
• un événement ou une circonstance échappant au contrôle de la Partie ;
• actes du gouvernement ou des autorités publiques ;
• épidémies, pandémies, quarantaines et autres crises de santé publique.

13.2. La Partie qui se trouve dans l'impossibilité d'exécuter ses obligations en raison d'un cas de force majeure doit informer immédiatement l'autre Partie de la survenance de telles circonstances.

14. Dispositions finales

14.1. Les présentes Conditions ont été établies conformément au Code civil de la République de Lituanie, à la loi sur la protection des droits des consommateurs, à la loi sur le commerce électronique et aux autres textes applicables.

14.2. Les présentes Conditions et les relations entre les Parties sont régies par le droit de la République de Lituanie.

14.3. Les présentes Conditions entrent en vigueur le jour de leur publication dans la Boutique en ligne.

Des questions ? info@terristimber.com ou tél. +370 628 11029

Politique de cookies

Cette politique en matière de cookies explique comment Terris Timber, MB (terristimber.com) utilise des cookies et des technologies similaires lorsque vous visitez notre site.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qu'un site enregistre sur votre appareil (ordinateur, téléphone ou tablette) lors de votre visite. Ils permettent au site de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations relatives à votre visite.

Les cookies que nous utilisons

• Cookies nécessaires — nécessaires au fonctionnement du site. Sans eux, le panier, la gestion de la session et d'autres fonctions essentielles ne fonctionneraient pas. Ces cookies ne requièrent pas de consentement et ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de mesure d'audience — nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site. Nous utilisons Google Analytics, qui collecte des informations anonymes sur le comportement des visiteurs.
• Cookies marketing — utilisés à des fins publicitaires. Nous utilisons les outils de suivi Meta (Facebook) Pixel, Google Ads et Instagram.
• Cookies fonctionnels — enregistrent vos préférences, comme la langue ou les paramètres régionaux.

Cookies tiers

• Google Analytics — statistiques de fréquentation et d'utilisation du site
• Google Ads — suivi des conversions publicitaires et remarketing
• Meta (Facebook) Pixel — mesure de la performance publicitaire et création d'audiences
• Instagram — intégration du réseau social et publicité

Ces tiers peuvent utiliser des cookies conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Certains d'entre eux peuvent transférer des données en dehors de l'UE/EEE — dans ce cas, ils appliquent des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou décisions d'adéquation de l'UE).

Gestion des cookies

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Dernière mise à jour : novembre 2024.

Politique de confidentialité

1. Objet de la politique de confidentialité

Terris Timber, MB (code d'entreprise 307556248, dont le siège est situé Raudondvario pl. 101B, LT-47184 Kaunas, ci-après « Terris Timber ») attache une grande importance à la sécurité et à la confidentialité de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit clairement la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et traitons vos données personnelles.

Nous traitons les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (ci-après — le RGPD) et aux autres dispositions légales applicables en matière de protection des données.

2. Définitions

« Données personnelles » — toute information vous concernant et permettant de vous identifier personnellement.

« Sous-traitants contractuels » — les partenaires avec lesquels Terris Timber a conclu des accords écrits et qui traitent les données personnelles uniquement pour le compte de Terris Timber.

3. Quelles données personnelles nous collectons et comment

• Lors de la commande : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, données de paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement — nous ne conservons pas nous-mêmes les données de carte bancaire).
• Lors de l'inscription sur le site : prénom, nom, adresse e-mail, mot de passe (chiffré). La création d'un compte n'est pas obligatoire pour commander.
• Lors de la demande d'échantillons gratuits : prénom, nom, adresse e-mail, adresse de livraison.
• Lors de l'abonnement à la newsletter : adresse e-mail.
• Données collectées automatiquement : Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, date et heure de la visite, pages consultées, adresse du site référent, informations sur l'appareil.

Nous ne collectons aucune donnée personnelle relevant de catégories particulières.

4. Finalités et bases juridiques du traitement des données

• Exécution d'un contrat (RGPD, art. 6, § 1, point b) — traitement des commandes, livraison, communication relative à la commande, envoi d'échantillons.
• Obligation légale (RGPD, art. 6, § 1, point c) — exécution des obligations comptables, fiscales et autres obligations légales.
• Intérêt légitime (RGPD, art. 6, § 1, point f) — assurer et améliorer le fonctionnement du site, mesures de sécurité, prévention de la fraude, analyses.
• Consentement (RGPD, art. 6, § 1, point a) — envoi de newsletters, communications marketing, cookies analytiques et marketing.

5. Comment nous utilisons vos données personnelles

Pour l'exécution des commandes : nous utilisons vos données pour expédier les marchandises, vous informer de l'avancement de votre commande et vous contacter au sujet de la livraison. Nous transmettons ces données aux transporteurs.

Communication : si vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux, nous traiterons vos données afin de répondre à votre demande.

Pour le marketing : si vous avez donné votre consentement, nous pouvons vous adresser des newsletters et des offres. Nous pouvons également utiliser vos données pour diffuser de la publicité via les plateformes Google Ads, Meta (Facebook) et Instagram.

Pour la mesure d'audience : nous utilisons les données pour améliorer le fonctionnement du site et l'expérience utilisateur, ainsi qu'à des fins statistiques générales.

6. Transmission des données à des tiers

• Aux transporteurs — pour livrer les marchandises
• Aux prestataires de paiement — pour traiter les paiements
• Prestataires informatiques — pour la maintenance et l'hébergement du site
• Aux plateformes marketing — Google, Meta (Facebook), Instagram (sur la base de votre consentement)
• Aux autorités publiques — lorsque la législation l'exige

7. Durées de conservation des données

• Données de commande et données comptables — 10 ans à compter de la transaction
• Données du compte — tant que le compte est actif
• Consentements marketing — jusqu'au retrait de votre consentement
• Données des cookies — selon la durée de validité de chaque cookie

8. Sécurité des données

Terris Timber met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, fondées sur une évaluation des risques, afin de protéger les données contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute destruction. Nous ne conservons pas nous-mêmes les données de cartes bancaires.

9. Vos droits au titre du RGPD

• Droit d'accès — obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet
• Droit de rectification — demander la rectification de données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») — demander l'effacement des données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires
• Droit à la limitation du traitement — demander la limitation temporaire du traitement de vos données
• Droit à la portabilité des données — recevoir vos données dans un format lisible par machine
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale
• Droit de retirer votre consentement — retirer à tout moment un consentement précédemment donné

Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à l'adresse info@terristimber.com. Nous vous répondrons sous 30 jours calendaires.

10. Réseaux sociaux

Notre site peut proposer des intégrations avec les réseaux sociaux (Facebook, Instagram). Si vous choisissez d'interagir avec ces réseaux, vos actions peuvent être visibles du réseau social concerné, conformément à sa politique de confidentialité.

11. Réclamations

Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées en violation de vos droits, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité nationale de protection des données (www.ada.lt), Vous trouverez les coordonnées de l'autorité de contrôle compétente sur son site officiel.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Terris Timber peut mettre à jour la présente politique de confidentialité. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un avis publié sur notre site.

Dernière mise à jour : novembre 2024.

Conditions de livraison

Zone de livraison

Nous livrons dans toute l'Union européenne.

Modes de livraison

Nous confions la livraison à des transporteurs tiers. Le transporteur retenu dépend de la taille, du poids et de l'adresse de livraison de votre commande.

Délais de livraison

Le délai de livraison standard est de Délai indiqué à la commande à compter de la confirmation de la commande et du paiement. En tout état de cause, les produits sont livrés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Nous vous informerons du délai exact de livraison par e-mail ou par téléphone.

Tarifs de livraison

• Livraison à domicile (dans toute l'UE) : un prix fixe de 129,95 €
• Commandes d'échantillons gratuits : livraison offerte

Le tarif de livraison exact est indiqué lors de la commande, avant le paiement.

Livraison offerte dès 2000,00 €.

Livraison des envois lourds et volumineux

Les commandes de revêtements de sol sont souvent lourdes et volumineuses. Pour une livraison en toute sécurité, les envois de poids important peuvent être conditionnés sur palettes. Ces expéditions sont acheminées par transporteur de fret.

Le transporteur décharge les envois lourds du véhicule. Le portage des marchandises à l'intérieur incombe au destinataire, sauf si un service de portage a été commandé en supplément.

Réception et contrôle des marchandises

• Examinez attentivement l'emballage : dommages visibles, rayures ou traces d'humidité
• Si vous constatez des dommages, mentionnez-les impérativement sur le bon de livraison du transporteur et rédigez un constat de dommage sur papier libre
• Photographiez l'emballage et les marchandises endommagés
• Ne réceptionnez pas un envoi manifestement endommagé — demandez au transporteur de le renvoyer à l'expéditeur

Stockage des marchandises après réception

Dès réception, les produits doivent être stockés uniquement dans des pièces d'habitation sèches et chauffées, et non dans un abri de jardin, un garage ou tout autre local dont l'humidité et la température ne sont pas maîtrisées. Un stockage inadapté peut endommager les produits en bois et annuler les conditions de garantie.

Échec de la livraison

Si vous êtes absent à l'adresse indiquée au moment de la livraison, le transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle présentation. Si la livraison échoue par la faute de l'Acheteur (adresse erronée, injoignable par téléphone, personne pour réceptionner l'envoi), les frais de livraison supplémentaires sont à la charge de l'Acheteur.

Commande d'échantillons gratuits

Nous proposons des échantillons de sol gratuits, pour juger de la matière, de la teinte et de la qualité avant d'acheter. La livraison des échantillons est offerte dans toute l'UE.

Des questions sur la livraison ? info@terristimber.com ou tél. +370 628 11029

Conditions de retour

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et à la législation nationale applicable, vous disposez du droit de vous rétracter du contrat de vente, sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception du produit, en nous adressant une déclaration claire par e-mail à info@terristimber.com.

Conditions de retour

• Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, en bon état
• Le produit ne doit pas avoir été posé ni utilisé à d'autres fins que celles prévues
• Le produit ne doit pas avoir perdu son aspect commercialisable
• Le produit retourné doit être complet, dans la configuration reçue par l'Acheteur
• Tous les documents attestant l'achat doivent être fournis (facture ou tout autre justificatif de paiement)

Procédure de retour

• Écrivez-nous à info@terristimber.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
• Attendez notre confirmation et nos instructions de retour
• Emballez le produit dans son emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse indiquée

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf lorsque le produit retourné est défectueux ou lorsque le produit livré n'est pas celui que l'Acheteur avait commandé.

Remboursements

En cas d'exercice du droit de rétractation, le Vendeur rembourse à l'Acheteur toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant), sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial.

Retour des marchandises en surplus

Si vous avez commandé une quantité trop importante (par exemple, plus de sol qu'il n'en fallait), vous pouvez également retourner le surplus de produits intacts dans les 14 jours suivant l'achat. Merci de nous en informer au préalable par e-mail. Nous ne reprenons que les paquets complets et intacts, dans leur état d'origine.

Nous vous recommandons de conserver les paquets entamés restants en réserve — ils pourront servir plus tard pour une réparation ou pour remplacer une partie endommagée du sol.

Produits défectueux ou endommagés

La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 (deux) ans à compter du jour de la remise du produit à l'Acheteur, conformément à la garantie légale de conformité applicable, sauf si le fabricant prévoit un autre délai de garantie. Vous pouvez nous signaler tout défaut constaté à tout moment pendant cette période.

• Nous vous recommandons de nous contacter au plus vite — cela permet de résoudre la situation plus rapidement et d'éviter tout désagrément supplémentaire
• Joignez des photos illustrant le défaut ou le dommage
• En cas de produit défectueux, nous prenons en charge la totalité des frais de retour
• Selon votre choix, nous remplacerons l'article par un neuf, le réparerons ou vous rembourserons

Quand le retour ne s'applique pas

• Produits posés ou utilisés d'une autre manière
• Les marchandises endommagées par un stockage ou une utilisation inappropriés du côté de l'Acheteur
• Les marchandises utilisées contrairement aux instructions du fabricant
• Les biens confectionnés sur mesure d'après les indications de l'Acheteur ou nettement personnalisés (exception prévue par la directive 2011/83/UE)

Nous vous recommandons de commander des échantillons gratuits avant l'achat — cela évite des retours inutiles.

Des questions sur les retours ? info@terristimber.com ou tél. +370 628 11029