Legal information.

Dati aziendali

Di seguito trovi i dati aziendali ufficiali necessari per contratti e fatture.

Condizioni di acquisto

1. Disposizioni generali

1.1. Le presenti condizioni di compravendita dei beni (di seguito — le Condizioni) di Terris Timber, MB (di seguito — il Venditore) disciplinano i diritti, gli obblighi e le responsabilità reciproche dell'acquirente (di seguito — l'Acquirente) e del Venditore quando l'Acquirente acquista beni nel negozio online terristimber.com (di seguito — il Negozio online).

1.2. Il Venditore è Terris Timber, MB, piccola società di persone, codice aziendale 307556248, partita IVA LT100019645711, con sede legale nell'Unione Europea, e-mail info@terristimber.com. L'indirizzo completo e il recapito telefonico sono disponibili su richiesta.

1.3. Ai sensi delle presenti Condizioni, è Acquirente chiunque acquisti nel Negozio online o ne utilizzi i servizi:

• le persone fisiche con capacità di agire, ossia le persone maggiorenni (18 anni) la cui capacità non è stata limitata da un provvedimento del tribunale;
• persone giuridiche;
• i rappresentanti autorizzati di tutti i soggetti sopra elencati.

1.4. Le presenti Condizioni sono un documento giuridico vincolante per le Parti, che stabilisce i diritti e gli obblighi dell'Acquirente e del Venditore, le condizioni di acquisto, pagamento, consegna e reso dei beni e altre informazioni relative alla compravendita.

1.5. Il Venditore si riserva il diritto di modificare, correggere o integrare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, tenendo conto dei requisiti di legge. L'Acquirente sarà informato delle modifiche nel Negozio online.

1.6. Registrandosi o inviando un ordine, l'Acquirente conferma incondizionatamente di avere il diritto di acquistare beni nel Negozio online e accetta le presenti Condizioni.

1.7. Il Venditore è esonerato da qualsiasi responsabilità qualora l'Acquirente non abbia preso conoscenza, in tutto o in parte, delle presenti Condizioni pur avendone avuto la possibilità.

2. Ordine e pagamento

2.1. L'Acquirente può acquistare nel Negozio online 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

2.2. L'Acquirente può ordinare i beni nel Negozio online senza registrarsi (come ospite) oppure registrandosi — inserendo i dati richiesti durante la registrazione.

2.3. Nel Negozio online l'Acquirente seleziona i beni, dai quali si compone il carrello. Completato il carrello, l'Acquirente conferma l'ordine e sceglie il metodo di pagamento.

2.4. L'Acquirente può modificare il carrello fino al momento in cui sceglie e conferma il metodo di pagamento.

2.5. I dati personali dell'Acquirente sono trattati nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 e degli altri requisiti di legge applicabili.

2.6. Una volta inviato l'ordine, il Venditore invia all'indirizzo e-mail indicato dall'Acquirente una conferma d'ordine automatica con i dettagli dell'ordine.

2.7. L'Acquirente può pagare i beni nei seguenti modi:

• con bonifico bancario;
• con carta di pagamento (Visa, Mastercard);
• Apple Pay;
• PayPal.

2.8. L'ordine si considera confermato ed è messo in lavorazione solo dopo la ricezione del pagamento.

3. Conclusione del contratto di compravendita

3.1. Il contratto di compravendita tra l'Acquirente e il Venditore si considera concluso dal momento in cui l'Acquirente invia l'ordine, lo paga con il metodo di pagamento scelto e riceve la conferma d'ordine via e-mail.

3.2. Ai sensi della normativa applicabile in materia di firma elettronica, l'Acquirente e il Venditore concordano che la conferma delle azioni dell'Acquirente nel Negozio online mediante le credenziali di accesso ha il valore giuridico di una firma elettronica.

3.3. Concluso il contratto di compravendita, l'assortimento, la quantità, il prezzo, i tempi di consegna e le altre condizioni indicate nell'ordine dell'Acquirente sono vincolanti per entrambe le Parti.

3.4. Ogni contratto è conservato nella banca dati del Venditore secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

4. Diritti e obblighi dell'Acquirente

4.1. L'Acquirente ha il diritto di acquistare beni nel Negozio online secondo le presenti Condizioni.

4.2. L'Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di compravendita secondo le presenti Condizioni e la normativa applicabile.

4.3. L'Acquirente ha il diritto di restituire i beni secondo le presenti Condizioni e le Condizioni di reso.

4.4. L'Acquirente è tenuto ad accettare i beni ordinati e a pagarne il prezzo concordato.

4.5. L'Acquirente deve verificare le condizioni della spedizione al momento della consegna. Se rileva danni all'imballaggio, deve annotarlo sul documento di consegna fornito dal corriere e redigere, in presenza del corriere, un verbale di danno in forma libera.

4.6. L'Acquirente è pienamente responsabile dell'esattezza dei dati forniti in fase di registrazione e di ordine. Se l'Acquirente fornisce dati inesatti, il Venditore non risponde delle conseguenze che ne derivano.

4.7. L'Acquirente registrato è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e deve garantire che siano note e utilizzate soltanto da lui.

5. Diritti e obblighi del Venditore

5.1. Il Venditore si impegna a rendere disponibili i servizi del Negozio online, alle condizioni di funzionamento stabilite dalle presenti Condizioni.

5.2. Il Venditore si impegna a consegnare i beni ordinati dall'Acquirente all'indirizzo indicato e nei tempi indicati, secondo le Condizioni di consegna.

5.3. Il Venditore si impegna a rispettare la privacy dell'Acquirente e a trattare i dati personali secondo l'informativa sulla privacy e la normativa vigente.

5.4. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l'evasione di un ordine se l'Acquirente ha fornito informazioni di contatto errate, se vi sono motivi per sospettare una frode oppure se l'Acquirente tenta di compromettere il funzionamento o la sicurezza dei dati del Negozio online.

5.5. Se l'Acquirente non ritira i beni o non li paga entro il termine stabilito, il Venditore ha il diritto di annullare l'ordine e di rimborsare l'importo versato, detraendo le spese di consegna e amministrative sostenute.

6. Prezzi

6.1. I prezzi nel Negozio online sono indicati in euro (€), IVA inclusa.

6.2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; ciò non incide sui prezzi degli ordini già confermati e pagati.

6.3. Il prezzo del bene è quello in vigore al momento dell'invio dell'ordine.

7. Qualità e garanzia

7.1. Le caratteristiche e i dati di ogni prodotto sono indicati nelle descrizioni dei prodotti del Negozio online.

7.2. Il Venditore non risponde del fatto che i prodotti presenti nel Negozio online possano differire per colore, forma o altri parametri dalle dimensioni, dalla forma e dal colore reali, a causa delle caratteristiche del monitor utilizzato. I prodotti in legno sono un materiale naturale: tonalità, texture e venatura possono variare leggermente rispetto alle fotografie. Ciò non è considerato un difetto.

7.3. Ti consigliamo di ordinare i campioni gratuiti prima dell'acquisto, per verificare che il prodotto sia all'altezza delle tue aspettative.

7.4. Salvo che sia indicato un diverso periodo di garanzia di qualità o di idoneità all'uso, la garanzia legale di conformità è di 2 (due) anni dalla data di consegna del prodotto all'Acquirente, secondo la normativa applicabile.

7.5. Se l'Acquirente, o una persona da lui incaricata, utilizza i prodotti in modo difforme dalle istruzioni d'uso, dalle condizioni indicate nella descrizione del prodotto o dalla destinazione d'uso, il Venditore non risponde dei difetti o del deterioramento che ne derivano.

8. Marketing e informazioni

8.1. Il Venditore può, a propria discrezione, avviare promozioni e sconti di vario genere e modificarne le condizioni.

8.2. Se l'Acquirente acconsente a ricevere la newsletter, il Venditore può inviare comunicazioni di marketing all'indirizzo e-mail indicato dall'Acquirente.

8.3. Se al momento dell'acquisto l'Acquirente ha comunicato al Venditore il proprio indirizzo e-mail, il Venditore può utilizzarlo per inviare aggiornamenti su prodotti o servizi analoghi (sulla base del legittimo interesse). Ogni e-mail di questo tipo contiene la possibilità di annullare l'iscrizione alla newsletter.

8.4. L'Acquirente può revocare in qualsiasi momento il consenso a ricevere comunicazioni di marketing scrivendo a info@terristimber.com oppure cliccando il link di disiscrizione presente nell'e-mail.

9. Scambio di informazioni e gestione dei reclami

9.1. Il Venditore contatta l'Acquirente all'indirizzo e-mail o al numero di telefono da questi indicati.

9.2. L'Acquirente può inviare al Venditore reclami e comunicazioni via e-mail all'indirizzo info@terristimber.com oppure per iscritto all'indirizzo postale indicato nella pagina Contatti.

9.3. Il Venditore ha diritto di esaminare i reclami entro 14 (quattordici) giorni dalla loro ricezione, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.

10. Responsabilità

10.1. L'Acquirente è responsabile dell'esattezza di tutti i dati forniti al momento dell'ordine. Se l'Acquirente indica dati inesatti, il Venditore non risponde delle conseguenze che ne derivano.

10.2. Il Venditore non risponde dei danni indiretti o consequenziali derivanti dall'uso del Negozio online o dall'acquisto dei beni. In ogni caso la responsabilità del Venditore non supera il prezzo del bene pagato dall'Acquirente.

10.3. In caso di danno, la Parte responsabile risarcisce all'altra Parte le perdite subite secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

11. Proprietà intellettuale

11.1. Tutti i contenuti del Negozio online — testi, fotografie, loghi, design — sono di proprietà di Terris Timber, MB e sono tutelati dalla normativa applicabile sul diritto d'autore. È vietato copiarli, distribuirli o utilizzarli in altro modo senza previa autorizzazione scritta.

12. Risoluzione delle controversie

12.1. Tutte le controversie derivanti dall'esecuzione delle presenti Condizioni sono risolte in via negoziale. In mancanza di accordo, le controversie sono risolte secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

12.2. L'Acquirente può inoltre presentare una richiesta o un reclamo relativo a un bene acquistato nel Negozio online all'autorità competente per la tutela dei consumatori (www.vvtat.lt).

13. Cause di forza maggiore

13.1. Le Parti sono esonerate dall'adempimento degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni se l'adempimento è impossibile per cause di forza maggiore:

• incendi, esplosioni, tempeste e altre calamità naturali e forze della natura;
• un evento o una circostanza al di fuori del controllo della Parte;
• atti del Governo o delle autorità pubbliche;
• epidemie, pandemie, quarantene e altre crisi di sanità pubblica.

13.2. La Parte che non può adempiere ai propri obblighi per cause di forza maggiore deve informare immediatamente l'altra Parte del verificarsi di tali circostanze.

14. Disposizioni finali

14.1. Le presenti Condizioni sono redatte in conformità alla normativa applicabile in materia civile, di tutela dei consumatori e di commercio elettronico.

14.2. Alle presenti Condizioni e ai rapporti tra le Parti si applica la normativa vigente nell'Unione Europea.

14.3. Le presenti Condizioni sono in vigore dal giorno della loro pubblicazione nel Negozio online.

Domande? info@terristimber.com oppure tel. +370 628 11029

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Ultimo aggiornamento: novembre 2024.

Informativa sulla privacy

1. Finalità dell'informativa sulla privacy

Terris Timber, MB (codice società 307556248, di seguito — Terris Timber) tiene alla sicurezza e alla riservatezza dei tuoi dati personali. Questa informativa sulla privacy spiega con chiarezza come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e trattiamo i tuoi dati personali.

Trattiamo i dati personali nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (di seguito — GDPR), della normativa nazionale applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni di legge vigenti.

2. Definizioni

«Dati personali» — qualsiasi informazione che ti riguarda e che consente di identificarti personalmente.

«Responsabili del trattamento incaricati» — partner con cui Terris Timber ha stipulato contratti scritti e che trattano i dati personali esclusivamente per conto di Terris Timber.

3. Come e quali dati personali raccogliamo

• Al momento dell'ordine: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di consegna, dati di pagamento (trattati in sicurezza dal nostro fornitore di servizi di pagamento — non conserviamo i dati della carta).
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• Quando ordini campioni gratuiti: nome, cognome, indirizzo email, indirizzo di consegna.
• Quando ti iscrivi alla newsletter: indirizzo email.
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Non raccogliamo categorie particolari di dati personali.

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• Consenso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR) — invio di newsletter, comunicazioni di marketing, cookie analitici e di marketing.

5. Come utilizziamo i tuoi dati personali

Per evadere gli ordini: usiamo i tuoi dati per spedire la merce, tenerti aggiornato sull'avanzamento dell'ordine e contattarti per la consegna. Trasmettiamo i dati ai corrieri.

Per le comunicazioni: se ci contatti via email, per telefono o sui social, trattiamo i tuoi dati per rispondere alla tua richiesta.

Per il marketing: se hai dato il consenso, possiamo inviarti newsletter e offerte. Possiamo inoltre usare i tuoi dati per mostrare annunci tramite le piattaforme Google Ads, Meta (Facebook) e Instagram.

Per l'analisi: usiamo i dati per migliorare il funzionamento del sito e l'esperienza d'uso, e per finalità statistiche generali.

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• Ai fornitori di servizi di pagamento — per elaborare i pagamenti
• Fornitori di servizi IT — per la manutenzione e l'hosting del sito
• Piattaforme di marketing — Google, Meta (Facebook), Instagram (sulla base del tuo consenso)
• Alle autorità pubbliche — quando previsto dalla legge

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• Dati di ordine e contabili — 10 anni dalla transazione
• Dati dell'account — finché l'account è attivo
• Consensi di marketing — fino alla revoca del consenso
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8. Sicurezza dei dati

Terris Timber adotta misure tecniche e organizzative adeguate, sulla base di una valutazione dei rischi, per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita o distruzione. Non conserviamo direttamente i dati delle carte di pagamento.

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• Diritto di accesso — ricevere informazioni sui tuoi dati personali che trattiamo
• Diritto di rettifica — chiedere la rettifica dei dati inesatti
• Diritto alla cancellazione (il «diritto all'oblio») — chiedere la cancellazione dei dati quando non sono più necessari
• Diritto di limitazione del trattamento — chiedere la limitazione temporanea del trattamento dei dati
• Diritto alla portabilità dei dati — ricevere i tuoi dati in un formato leggibile da dispositivo automatico
• Diritto di opposizione — opporti al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto
• Diritto di revocare il consenso — revocare in qualsiasi momento il consenso già prestato

Per esercitare i tuoi diritti, scrivici all'indirizzo e-mail info@terristimber.com. Rispondiamo entro 30 giorni di calendario.

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Se ritieni che i tuoi dati personali siano trattati in violazione dei tuoi diritti, hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente per la protezione dei dati (www.ada.lt), I recapiti dell’autorità di controllo competente sono pubblicati sul suo sito ufficiale.

12. Modifiche dell'informativa sulla privacy

Terris Timber può aggiornare questa Informativa sulla privacy. In caso di modifiche rilevanti, te lo comunicheremo con un avviso sul nostro sito.

Ultimo aggiornamento: novembre 2024.

Condizioni di consegna

Zone di consegna

Consegniamo in tutta l'Unione Europea.

Modalità di consegna

Le consegne sono effettuate da corrieri terzi. Il corriere dipende dalle dimensioni, dal peso e dall'indirizzo di consegna del tuo ordine.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna standard è indicati alla cassa dalla conferma dell'ordine e dal pagamento. In ogni caso, la merce viene consegnata entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Ti comunicheremo la data esatta di consegna via e-mail o per telefono.

Costi di consegna

• Consegna a domicilio (in tutta l'UE): prezzo fisso di 129,95 €
• Ordini di campioni gratuiti: consegna gratuita

Il costo esatto della consegna viene indicato in fase d'ordine, prima del pagamento.

Consegna gratuita per ordini da 2000,00 €.

Consegna di spedizioni pesanti e voluminose

Gli ordini di pavimenti sono spesso pesanti e voluminosi. Per garantire la massima sicurezza nel trasporto, le spedizioni di peso elevato possono essere imballate su pallet. Queste spedizioni viaggiano con trasporto logistico.

Il corriere scarica le spedizioni pesanti dal mezzo. Il trasporto della merce all’interno dei locali è a carico del destinatario, salvo che sia stato richiesto il servizio aggiuntivo di consegna al piano.

Ricezione e controllo della merce

• Controlla con attenzione l'imballo: danni visibili, graffi o tracce di umidità
• Se noti danni, annotali sul documento di consegna del corriere e redigi un verbale di danno in forma libera
• Fotografa l'imballaggio e i prodotti danneggiati
• Non accettare una spedizione visibilmente danneggiata — chiedi al corriere di restituirla al mittente

Conservazione della merce dopo la consegna

Una volta ricevuti, i prodotti vanno conservati esclusivamente in ambienti abitativi asciutti e riscaldati, non in gazebo, garage o altri locali con umidità e temperatura non controllate. Una conservazione non corretta può danneggiare i prodotti in legno e far decadere le condizioni di garanzia.

Consegna non riuscita

Se al momento della consegna non sei all’indirizzo indicato, il corriere ti contatterà per concordare una nuova consegna. Se la consegna non riesce per causa dell’Acquirente (indirizzo errato, irreperibile al telefono, nessuno presente per ricevere la spedizione), i costi di consegna aggiuntivi sono a carico dell’Acquirente.

Ordinare campioni gratuiti

Offriamo campioni gratuiti dei pavimenti, così puoi valutare materiale, colore e qualità prima di acquistare. I campioni vengono consegnati gratuitamente in tutta l'UE.

Domande sulla consegna? info@terristimber.com oppure tel. +370 628 11029

Condizioni di reso

Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto di vendita senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce, inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo email info@terristimber.com.

Condizioni di reso

• Il prodotto restituito deve essere nell'imballo originale e integro
• Il prodotto non deve essere stato posato né utilizzato in modo difforme dalla sua destinazione
• Il prodotto non deve aver perso il suo aspetto commerciale
• Il prodotto restituito deve essere completo di tutti gli elementi ricevuti dall'Acquirente
• Vanno forniti tutti i documenti che attestano l'acquisto (fattura o altra prova di pagamento)

Procedura di reso

• Scrivici a info@terristimber.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso
• Attendi la nostra conferma e le istruzioni per il reso
• Imballa il prodotto nella confezione originale e consegnalo all'indirizzo indicato

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico dell'Acquirente, salvo nel caso in cui il prodotto restituito sia difettoso o sia stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato.

Rimborsi

In caso di esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborsa all'Acquirente tutti gli importi versati, comprese le spese di consegna standard (se applicate), senza indugio e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Reso della merce in eccesso

Se hai acquistato troppo materiale (per esempio hai ordinato più pavimento del necessario), puoi restituire l’eccedenza non danneggiata entro 14 giorni dall’acquisto. Informaci prima via e-mail. Accettiamo solo confezioni complete e integre nelle condizioni originali.

Ti consigliamo di conservare come scorta le confezioni aperte rimaste — possono tornare utili in futuro per riparazioni o per sostituire una parte di pavimento danneggiata.

Prodotti difettosi o danneggiati

La garanzia legale di conformità è valida per 2 (due) anni dal giorno della consegna del bene all'Acquirente, secondo la normativa applicabile, salvo un diverso termine di garanzia del produttore. Puoi segnalarci i difetti riscontrati in qualsiasi momento entro questo periodo.

• Ti consigliamo di contattarci il prima possibile: aiuta a risolvere la situazione più in fretta e a evitare altri disagi
• Allega fotografie che documentino il difetto o il danno
• In caso di prodotti difettosi, copriamo tutte le spese di spedizione del reso
• A tua scelta, sostituiamo il prodotto con uno nuovo, lo ripariamo o ti rimborsiamo

Quando il reso non si applica

• Prodotti posati o comunque utilizzati
• Prodotti danneggiati da conservazione o uso impropri da parte dell'Acquirente
• Prodotti utilizzati in modo non conforme alle istruzioni del produttore
• Prodotti realizzati su ordinazione individuale dell'Acquirente o personalizzati per l'Acquirente (Direttiva 2011/83/UE, art. 16)

Ti consigliamo di ordinare i campioni gratuiti prima dell'acquisto: aiuta a evitare resi inutili.

Domande sui resi? info@terristimber.com oppure tel. +370 628 11029