Legal information.

Dane firmy

Poniżej znajdują się oficjalne dane firmy niezbędne do umów i faktur.

Regulamin zakupów

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin sprzedaży towarów (dalej — Regulamin) spółki Terris Timber, MB (dalej — Sprzedawca) określa wzajemne prawa, obowiązki i odpowiedzialność kupującego (dalej — Kupujący) oraz Sprzedawcy przy nabywaniu przez Kupującego towarów w sklepie internetowym Terris Timber (dalej — Sklep internetowy).

1.2. Sprzedawcą jest Terris Timber, MB. Pełne dane rejestrowe, adres siedziby oraz dane kontaktowe (adres e-mail i numer telefonu) podane są w zakładce Kontakt w Sklepie internetowym.

1.3. W rozumieniu niniejszego Regulaminu Kupującym jest osoba dokonująca zakupów w Sklepie internetowym lub korzystająca z jego usług:

• osoby fizyczne posiadające zdolność do czynności prawnych, tj. osoby pełnoletnie (18 lat), których zdolność do czynności prawnych nie została ograniczona orzeczeniem sądu;
• osoby prawne;
• upoważnieni przedstawiciele wszystkich wyżej wymienionych osób.

1.4. Niniejszy Regulamin jest dokumentem prawnym wiążącym Strony, który określa prawa i obowiązki Kupującego oraz Sprzedawcy, warunki nabywania, płatności, dostawy i zwrotu towarów, a także inne informacje związane ze sprzedażą towarów.

1.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany, poprawiania lub uzupełniania niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie, z uwzględnieniem wymogów wynikających z przepisów prawa. O zmianach Kupujący zostanie poinformowany w Sklepie internetowym.

1.6. Rejestrując się lub składając zamówienie, Kupujący bezwarunkowo potwierdza, że jest uprawniony do nabywania towarów w Sklepie internetowym oraz akceptuje niniejszy Regulamin.

1.7. Sprzedawca jest zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności, jeżeli Kupujący w części lub w całości nie zapoznał się z niniejszym Regulaminem, mimo że miał taką możliwość.

2. Zamawianie towarów i płatność

2.1. Kupujący może dokonywać zakupów w Sklepie internetowym całą dobę, 7 dni w tygodniu.

2.2. Kupujący może zamawiać towary w Sklepie internetowym bez rejestracji (jako gość) albo po rejestracji — podając dane wymagane podczas rejestracji.

2.3. Kupujący, odwiedzając Sklep internetowy, wybiera towary, z których tworzony jest koszyk. Po skompletowaniu koszyka Kupujący potwierdza zamówienie i wybiera sposób płatności.

2.4. Kupujący może zmieniać zawartość koszyka do momentu wyboru i potwierdzenia sposobu płatności.

2.5. Dane osobowe Kupującego będą przetwarzane zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (UE) 2016/679 oraz innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

2.6. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła na wskazany przez Kupującego adres e-mail automatyczne potwierdzenie zamówienia wraz z informacjami o zamówieniu.

2.7. Kupujący może zapłacić za towary w następujący sposób:

• przelewem bankowym;
• kartą płatniczą (Visa, Mastercard);
• Apple Pay;
• PayPal.

2.8. Zamówienie uznaje się za potwierdzone i przekazuje do realizacji dopiero po otrzymaniu płatności za towary.

3. Zawarcie umowy sprzedaży

3.1. Umowę sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą uznaje się za zawartą z chwilą, gdy Kupujący złoży zamówienie, opłaci je wybranym sposobem płatności i otrzyma potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną.

3.2. Zgodnie z obowiązującymi przepisami o podpisie elektronicznym Kupujący i Sprzedawca uzgadniają, że potwierdzenie czynności Kupującego w Sklepie internetowym danymi logowania ma moc prawną podpisu elektronicznego.

3.3. Po zawarciu umowy sprzedaży asortyment towarów, ilość, cena, termin dostawy oraz pozostałe warunki wskazane w zamówieniu Kupującego są wiążące dla obu Stron.

3.4. Każda umowa jest przechowywana w bazie danych Sprzedawcy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

4. Prawa i obowiązki Kupującego

4.1. Kupujący ma prawo nabywać towary w Sklepie internetowym na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

4.2. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach prawa.

4.3. Kupujący ma prawo zwrócić towary na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w Warunkach zwrotu.

4.4. Kupujący zobowiązany jest odebrać zamówione towary i zapłacić za nie uzgodnioną cenę.

4.5. Kupujący zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki przy dostawie. W razie stwierdzenia uszkodzeń opakowania Kupujący zobowiązany jest odnotować to w dokumencie dostawy przedstawionym przez kuriera i w obecności kuriera sporządzić protokół uszkodzenia przesyłki w dowolnej formie.

4.6. Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych podczas rejestracji i składania zamówienia. Jeżeli Kupujący poda nieprawidłowe dane, Sprzedawca nie odpowiada za wynikające z tego skutki.

4.7. Zarejestrowany Kupujący odpowiada za bezpieczeństwo swoich danych logowania i zobowiązany jest zapewnić, aby były one znane wyłącznie jemu i wykorzystywane wyłącznie przez niego.

5. Prawa i obowiązki Sprzedawcy

5.1. Sprzedawca zobowiązuje się umożliwić korzystanie z usług Sklepu internetowego na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

5.2. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć zamówione przez Kupującego towary pod wskazany przez niego adres i w podanym terminie, zgodnie z Warunkami dostawy.

5.3. Sprzedawca zobowiązuje się szanować prywatność Kupującego i przetwarzać dane osobowe zgodnie z Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami prawa.

5.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeżeli Kupujący podał nieprawidłowe dane kontaktowe, istnieją podstawy do podejrzenia oszustwa lub Kupujący próbuje zakłócić działanie Sklepu internetowego albo bezpieczeństwo danych.

5.5. Jeżeli Kupujący nie odbierze towarów lub nie zapłaci za nie w wyznaczonym terminie, Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie i zwrócić wpłaconą kwotę, potrącając poniesione koszty dostawy i obsługi administracyjnej.

6. Ceny towarów

6.1. Ceny towarów w Sklepie internetowym podane są w euro (€) i zawierają podatek VAT.

6.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów w dowolnym czasie; nie ma to jednak wpływu na ceny zamówień już potwierdzonych i opłaconych.

6.3. Obowiązuje cena towaru z chwili złożenia zamówienia.

7. Jakość towarów i gwarancja

7.1. Właściwości i dane każdego towaru są podane w opisach produktów w Sklepie internetowym.

7.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za to, że towary prezentowane w Sklepie internetowym mogą kolorem, kształtem lub innymi parametrami odbiegać od rzeczywistego rozmiaru, kształtu i koloru towarów ze względu na właściwości używanego monitora. Wyroby z drewna są materiałem naturalnym — odcienie, tekstura i rysunek słojów mogą nieznacznie różnić się od zdjęć. Nie jest to uznawane za wadę.

7.3. Zalecamy zamówienie bezpłatnych próbek przed zakupem, aby upewnić się, że produkt spełnia Państwa oczekiwania.

7.4. Jeżeli nie określono innego terminu gwarancji jakości ani przydatności do użytku, ustawowa gwarancja jakości obowiązuje 2 (dwa) lata od dnia wydania towaru Kupującemu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7.5. Jeżeli Kupujący lub osoba działająca na jego zlecenie używa towaru niezgodnie z instrukcją użytkowania, warunkami wskazanymi w opisie produktu lub przeznaczeniem, Sprzedawca nie odpowiada za powstałe w ten sposób wady ani pogorszenie stanu towaru.

8. Marketing i informacje

8.1. Sprzedawca może według własnego uznania organizować różnego rodzaju akcje promocyjne i rabaty oraz zmieniać ich warunki.

8.2. Jeżeli Kupujący wyrazi zgodę na otrzymywanie newslettera, Sprzedawca może wysyłać wiadomości marketingowe na wskazany przez Kupującego adres e-mail.

8.3. Jeżeli przy zakupie towaru Kupujący podał Sprzedawcy swój adres e-mail, Sprzedawca może go wykorzystać do wysyłania informacji o podobnych produktach lub usługach (na podstawie prawnie uzasadnionego interesu). Każda taka wiadomość zawiera możliwość rezygnacji z subskrypcji newslettera.

8.4. Kupujący może w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych, pisząc na adres info@terristimber.com lub klikając link rezygnacji w wiadomości.

9. Wymiana informacji i rozpatrywanie reklamacji

9.1. Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym, korzystając z podanego przez niego adresu e-mail lub numeru telefonu.

9.2. Kupujący może kierować wszelkie reklamacje i zgłoszenia do Sprzedawcy pocztą elektroniczną na adres info@terristimber.com lub pisemnie na adres korespondencyjny podany w zakładce Kontakt.

9.3. Sprzedawca ma prawo rozpatrzyć reklamację w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

10. Odpowiedzialność

10.1. Kupujący odpowiada za prawidłowość wszystkich danych podanych podczas składania zamówienia. Jeżeli Kupujący poda nieprawidłowe dane, Sprzedawca nie odpowiada za wynikające z tego skutki.

10.2. Sprzedawca nie odpowiada za szkody pośrednie ani następcze powstałe w związku z korzystaniem ze Sklepu internetowego lub nabyciem towarów. Odpowiedzialność Sprzedawcy w żadnym przypadku nie przekracza ceny towaru zapłaconej przez Kupującego.

10.3. W razie powstania szkody Strona winna naprawia drugiej Stronie poniesione straty na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

11. Własność intelektualna

11.1. Cała zawartość Sklepu internetowego — teksty, zdjęcia, logotypy, projekt graficzny — stanowi własność Terris Timber, MB i jest chroniona przepisami prawa autorskiego. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie bez uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Rozstrzyganie sporów

12.1. Wszelkie spory wynikające z wykonywania niniejszego Regulaminu rozstrzygane są w drodze negocjacji. W razie braku porozumienia spory rozstrzygane są na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

12.2. Wniosek lub skargę dotyczącą towaru nabytego w Sklepie internetowym Kupujący może również złożyć do właściwego organu ochrony praw konsumentów (www.vvtat.lt).

13. Siła wyższa (force majeure)

13.1. Strony są zwolnione z wykonania zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli ich wykonanie jest niemożliwe z powodu okoliczności siły wyższej (force majeure):

• pożar, wybuch, burze i inne klęski żywiołowe oraz siły przyrody;
• zdarzenie lub okoliczność pozostające poza kontrolą Strony;
• działania rządu lub organów władzy publicznej;
• epidemie, pandemie, kwarantanny i inne kryzysy zdrowia publicznego.

13.2. Strona, która nie może wykonać swoich zobowiązań z powodu okoliczności siły wyższej, zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą Stronę o wystąpieniu takich okoliczności.

14. Postanowienia końcowe

14.1. Niniejszy Regulamin został sporządzony zgodnie z przepisami prawa cywilnego, przepisami o ochronie praw konsumentów, przepisami o handlu elektronicznym oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.

14.2. Do niniejszego Regulaminu oraz stosunków pomiędzy Stronami stosuje się prawo właściwe dla siedziby Sprzedawcy.

14.3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie internetowym.

Pytania? info@terristimber.com lub tel. +370 628 11029

Polityka plików cookie

Niniejsza polityka plików cookie wyjaśnia, w jaki sposób Terris Timber, MB (terristimber.com) wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie podczas wizyty na naszej stronie.

Czym są pliki cookie?

Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe, które strona zapisuje na Państwa urządzeniu (komputerze, telefonie, tablecie) podczas wizyty. Pomagają one stronie rozpoznać urządzenie i zapamiętać określone informacje o wizycie.

Jakich plików cookie używamy

• Niezbędne pliki cookie — niezbędne do działania strony. Bez nich nie działałyby koszyk, obsługa sesji ani inne podstawowe funkcje. Te pliki cookie nie wymagają zgody i nie można ich wyłączyć.
• Analityczne pliki cookie — pomagają zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający korzystają z serwisu. Stosujemy Google Analytics, które zbiera anonimowe informacje o zachowaniach odwiedzających.
• Marketingowe pliki cookie — wykorzystywane do celów reklamowych. Stosujemy narzędzia śledzące Meta (Facebook) Pixel, Google Ads i Instagram.
• Funkcjonalne pliki cookie — zapisują Państwa preferencje, takie jak język czy ustawienia regionalne.

Pliki cookie stron trzecich

• Google Analytics — statystyki odwiedzin i korzystania ze strony
• Google Ads — śledzenie konwersji reklamowych i remarketing
• Meta (Facebook) Pixel — pomiar skuteczności reklam i tworzenie grup odbiorców
• Instagram — integracja z serwisem społecznościowym i reklama

Te podmioty trzecie mogą wykorzystywać pliki cookie zgodnie z własnymi politykami prywatności. Część z nich może przekazywać dane poza obszar UE/EOG — w takim przypadku stosuje odpowiednie zabezpieczenia (standardowe klauzule umowne lub decyzje UE stwierdzające odpowiedni stopień ochrony).

Zarządzanie plikami cookie

Przy pierwszej wizycie na stronie wyświetli się pasek zgody na pliki cookie, na którym można wybrać, które pliki cookie są akceptowane. Wybór można zmienić w dowolnym momencie.

Plikami cookie można również zarządzać w ustawieniach przeglądarki. Większość przeglądarek pozwala je blokować lub usuwać. Wyłączenie niektórych plików (zwłaszcza niezbędnych) może jednak wpłynąć na działanie strony — na przykład na funkcjonowanie koszyka.

Ostatnia aktualizacja: listopad 2024 r.

Polityka prywatności

1. Cel polityki prywatności

Terris Timber, MB (numer rejestrowy 307556248, dalej — Terris Timber) dba o bezpieczeństwo i prywatność Państwa danych osobowych. Niniejsza polityka prywatności jasno określa, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, przechowujemy i przetwarzamy Państwa dane osobowe.

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (UE) 2016/679 (dalej — RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

2. Definicje

„Dane osobowe” — wszelkie informacje dotyczące Państwa, które pozwalają na identyfikację konkretnej osoby.

„Umowne podmioty przetwarzające” — partnerzy, z którymi Terris Timber ma zawarte pisemne umowy i którzy przetwarzają dane osobowe wyłącznie w imieniu Terris Timber.

3. Jak i jakie dane osobowe zbieramy

• Przy składaniu zamówienia: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, dane płatnicze (przetwarzane bezpiecznie przez dostawcę usług płatniczych — samych danych karty płatniczej nie przechowujemy).
• Przy rejestracji w serwisie: imię, nazwisko, adres e-mail, hasło (zaszyfrowane). Rejestracja nie jest wymagana do złożenia zamówienia.
• Przy zamawianiu bezpłatnych próbek: imię, nazwisko, adres e-mail, adres dostawy.
• Przy zapisie do newslettera: adres e-mail.
• Dane zbierane automatycznie: Adres IP, typ i wersja przeglądarki, system operacyjny, data i godzina wizyty, przeglądane strony, adres witryny odsyłającej, informacje o urządzeniu.

Nie zbieramy żadnych szczególnych kategorii danych osobowych.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

• Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) — realizacja zamówień, dostawa, komunikacja dotycząca zamówienia, wysyłka próbek.
• Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) — wypełnianie obowiązków księgowych, podatkowych i innych obowiązków prawnych.
• Prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) — zapewnienie i doskonalenie działania strony internetowej, środki bezpieczeństwa, przeciwdziałanie oszustwom, analityka.
• Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) — wysyłka newslettera, wiadomości marketingowe, analityczne i marketingowe pliki cookie.

5. Jak wykorzystujemy Państwa dane osobowe

W celu realizacji zamówień: wykorzystujemy Państwa dane do wysyłki towarów, informowania o przebiegu realizacji zamówienia oraz kontaktu w sprawie dostawy. Dane przekazujemy firmom kurierskim.

Komunikacja: w przypadku kontaktu z nami przez e-mail, telefon lub media społecznościowe przetwarzamy Państwa dane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie.

Do celów marketingowych: jeżeli wyrazili Państwo zgodę, możemy przesyłać newslettery i oferty. Możemy również wykorzystywać Państwa dane do wyświetlania reklam w serwisach Google Ads, Meta (Facebook) i Instagram.

Do celów analitycznych: wykorzystujemy dane do doskonalenia działania serwisu i doświadczeń użytkowników oraz do ogólnych celów statystycznych.

6. Przekazywanie danych podmiotom trzecim

• Firmom kurierskim — w celu realizacji dostaw
• Dostawcom usług płatniczych — w celu obsługi płatności
• Dostawcom usług IT — na potrzeby utrzymania i hostingu strony
• Platformom marketingowym — Google, Meta (Facebook), Instagram (na podstawie Państwa zgody)
• Organom władzy publicznej — gdy wymagają tego przepisy prawa

7. Okresy przechowywania danych

• Dane zamówień i dane księgowe — 10 lat od transakcji
• Dane konta — przez okres aktywności konta
• Zgody marketingowe — do momentu wycofania zgody
• Dane z plików cookie — zgodnie z okresem ważności każdego pliku

8. Bezpieczeństwo danych

Terris Timber stosuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, oparte na przeprowadzonej ocenie ryzyka, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem. Danych kart płatniczych nie przechowujemy.

9. Państwa prawa wynikające z RODO

• Prawo dostępu do danych — uzyskać informacje o przetwarzaniu Państwa danych osobowych
• Prawo do sprostowania danych — żądać sprostowania nieprawidłowych danych
• Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) — żądać usunięcia danych, gdy nie są już potrzebne
• Prawo do ograniczenia przetwarzania — żądać czasowego ograniczenia przetwarzania danych
• Prawo do przenoszenia danych — otrzymać swoje dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego
• Prawo do sprzeciwu — wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego
• Prawo do wycofania zgody — wycofać w dowolnym momencie wcześniej udzieloną zgodę

Aby skorzystać z przysługujących praw, prosimy o kontakt na adres e-mail info@terristimber.com. Odpowiemy w ciągu 30 dni kalendarzowych.

10. Media społecznościowe

Nasza strona może udostępniać integracje z serwisami społecznościowymi (Facebook, Instagram). W przypadku podjęcia interakcji z tymi serwisami Państwa działania mogą być widoczne dla danego serwisu zgodnie z jego polityką prywatności.

11. Skargi

Jeśli uważają Państwo, że Państwa dane osobowe są przetwarzane z naruszeniem Państwa praw, przysługuje Państwu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych (www.ada.lt), Właściwy jest organ nadzorczy kraju Państwa miejsca zamieszkania lub miejsca domniemanego naruszenia.

12. Zmiany polityki prywatności

Terris Timber może aktualizować niniejszą Politykę prywatności. O istotnych zmianach poinformujemy komunikatem na naszej stronie.

Ostatnia aktualizacja: listopad 2024 r.

Warunki dostawy

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Unii Europejskiej.

Sposoby dostawy

Dostawy realizujemy za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich. Wybór przewoźnika zależy od wielkości i wagi zamówienia oraz adresu dostawy.

Czas dostawy

Standardowy czas dostawy — termin podany w koszyku od potwierdzenia i opłacenia zamówienia. W każdym przypadku towar dostarczany jest nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

O dokładnym terminie dostawy poinformujemy e-mailem lub telefonicznie.

Koszty dostawy

• Dostawa do domu (na terenie UE): stała cena 129,95 €
• Zamówienia bezpłatnych próbek: dostawa bezpłatna

Dokładny koszt dostawy podawany jest podczas składania zamówienia, przed płatnością.

Bezpłatna dostawa dla zamówień od 2000,00 €.

Dostawa przesyłek ciężkich i gabarytowych

Zamówienia podłóg są zwykle ciężkie i duże gabarytowo. Aby dostawa przebiegła jak najbezpieczniej, przesyłki o dużej masie mogą być pakowane na paletach transportowych. Takie ładunki dostarczane są transportem spedycyjnym.

Kurier rozładowuje ciężkie przesyłki z pojazdu. Wniesienie towaru do wnętrza leży po stronie odbiorcy, chyba że zamówiono dodatkową usługę wniesienia.

Odbiór i sprawdzenie towaru

• Prosimy dokładnie obejrzeć opakowanie — czy nie ma widocznych uszkodzeń, zarysowań ani śladów wilgoci
• W razie stwierdzenia uszkodzeń należy koniecznie odnotować je w dokumencie dostawy kuriera i sporządzić protokół szkody w dowolnej formie
• Prosimy sfotografować uszkodzone opakowanie i towar
• Prosimy nie przyjmować przesyłki z widocznymi uszkodzeniami — należy polecić kurierowi zwrot do nadawcy

Przechowywanie towaru po odbiorze

Po odbiorze towar należy przechowywać wyłącznie w suchych, ogrzewanych pomieszczeniach mieszkalnych, a nie w altanach, garażach ani innych pomieszczeniach o niekontrolowanej wilgotności i temperaturze. Nieprawidłowe przechowywanie może uszkodzić wyroby z drewna i skutkować utratą gwarancji.

Nieudana dostawa

Jeśli w chwili dostawy nie zastaną Państwo pod wskazanym adresem, kurier skontaktuje się w sprawie ponownego doręczenia. Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku z winy Kupującego (błędny adres, brak kontaktu telefonicznego, brak osoby mogącej odebrać przesyłkę), dodatkowe koszty dostawy ponosi Kupujący.

Zamawianie bezpłatnych próbek

Oferujemy bezpłatne próbki podłóg, aby przed zakupem można było ocenić materiał, kolor i jakość. Próbki dostarczamy bezpłatnie na terenie Unii Europejskiej.

Pytania dotyczące dostawy? info@terristimber.com lub tel. +370 628 11029

Warunki zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z unijną dyrektywą o prawach konsumentów 2011/83/UE oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, składając jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres info@terristimber.com.

Warunki zwrotu

• Zwracany towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
• Towar nie może być zamontowany ani używany niezgodnie z przeznaczeniem
• Towar nie może utracić wyglądu handlowego
• Zwracany towar musi być w takiej samej kompletacji, w jakiej Kupujący go otrzymał
• Należy przedstawić wszystkie dokumenty potwierdzające nabycie towaru (faktura VAT lub inny dowód zapłaty)

Proces zwrotu

• Prosimy napisać na adres info@terristimber.com, podając numer zamówienia i przyczynę zwrotu
• Prosimy poczekać na nasze potwierdzenie i instrukcję zwrotu
• Prosimy zapakować towar w oryginalne opakowanie i dostarczyć go pod wskazany adres

Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwracany towar jest wadliwy albo dostarczono towar inny niż zamówiony przez Kupującego.

Zwrot środków

W razie skorzystania z prawa odstąpienia Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwraca Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty standardowej dostawy (jeżeli były naliczone).

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty.

Zwrot nadwyżki towaru

Jeżeli zakupiono zbyt dużo towaru (na przykład zamówiono większą ilość podłogi, niż była potrzebna), nadwyżkę nieuszkodzonych produktów również można zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu. Prosimy wcześniej poinformować nas o tym drogą e-mailową. Przyjmujemy wyłącznie pełne, nieuszkodzone paczki w oryginalnym stanie.

Pozostałe otwarte paczki warto zachować jako zapas — mogą się przydać w przyszłości przy naprawie lub wymianie uszkodzonego fragmentu podłogi.

Towary wadliwe lub uszkodzone

Ustawowa gwarancja jakości towaru obowiązuje przez 2 (dwa) lata od dnia wydania towaru Kupującemu, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów, o ile producent nie określił innego okresu gwarancji. O zauważonych wadach mogą nas Państwo poinformować w dowolnym momencie w tym okresie.

• Zalecamy kontakt możliwie jak najszybciej — pozwala to szybciej rozwiązać sprawę i uniknąć dalszych niedogodności
• Prosimy dołączyć zdjęcia ilustrujące wadę lub uszkodzenie
• W przypadku towarów wadliwych pokrywamy wszystkie koszty przesyłki zwrotnej
• Zgodnie z Państwa wyborem wymienimy towar na nowy, naprawimy go lub zwrócimy pieniądze

Kiedy zwrot nie przysługuje

• Towary zamontowane lub w inny sposób użyte
• Towary uszkodzone wskutek niewłaściwego przechowywania lub użytkowania po stronie Kupującego
• Towary używane niezgodnie z instrukcją producenta
• Towary wykonane na indywidualne zamówienie Kupującego lub dostosowane do jego osobistych potrzeb (wyjątek przewidziany w dyrektywie 2011/83/UE)

Przed zakupem zalecamy zamówienie bezpłatnych próbek — pozwala to uniknąć zbędnych zwrotów.

Pytania dotyczące zwrotów? info@terristimber.com lub tel. +370 628 11029