Legal information.

Unternehmensangaben

Nachfolgend finden Sie die offiziellen Unternehmensangaben, die für Verträge und Rechnungen benötigt werden.

AGB

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Bedingungen für den Kauf und Verkauf von Waren (nachfolgend — die Bedingungen) der Terris Timber, MB (nachfolgend — der Verkäufer) regeln die gegenseitigen Rechte, Pflichten und die Haftung des Käufers (nachfolgend — der Käufer) und des Verkäufers, wenn der Käufer Waren im Online-Shop terristimber.com (nachfolgend — der Online-Shop) erwirbt.

1.2. Verkäufer ist Terris Timber, MB, eine Kleingesellschaft, Unternehmenscode 307556248, USt-IdNr. LT100019645711, mit eingetragenem Sitz in Raudondvario pl. 101B, LT-47184 Kaunas, Litauen, E-Mail info@terristimber.com, Tel. +370 628 11029.

1.3. Käufer im Sinne dieser Bedingungen ist jede Person, die im Online-Shop einkauft oder dessen Leistungen nutzt:

• geschäftsfähige natürliche Personen, d. h. Personen, die die Volljährigkeit (18 Jahre) erreicht haben und deren Geschäftsfähigkeit nicht durch eine gerichtliche Entscheidung eingeschränkt wurde;
• juristische Personen;
• bevollmächtigte Vertreter aller oben genannten Personen.

1.4. Diese Bedingungen sind ein für die Parteien verbindliches Rechtsdokument, das die Rechte und Pflichten des Käufers und des Verkäufers, die Bedingungen für den Erwerb, die Bezahlung, die Lieferung und die Rückgabe der Waren sowie weitere mit dem Kauf und Verkauf von Waren zusammenhängende Informationen festlegt.

1.5. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen zu ändern, zu berichtigen oder zu ergänzen. Über Änderungen wird der Käufer im Online-Shop informiert.

1.6. Mit der Registrierung oder der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Käufer vorbehaltlos, dass er berechtigt ist, Waren im Online-Shop zu kaufen, und dass er diesen Bedingungen zustimmt.

1.7. Der Verkäufer ist von jeglicher Haftung befreit, wenn der Käufer diese Bedingungen ganz oder teilweise nicht zur Kenntnis genommen hat, obwohl ihm die Möglichkeit dazu gegeben wurde.

2. Bestellung und Bezahlung

2.1. Der Käufer kann im Online-Shop rund um die Uhr einkaufen, 7 Tage die Woche.

2.2. Der Käufer kann Waren im Online-Shop ohne Registrierung (als Gast) oder nach Registrierung bestellen — durch Eingabe der bei der Registrierung abgefragten Daten.

2.3. Der Käufer wählt im Online-Shop Waren aus, aus denen ein Warenkorb gebildet wird. Nach Zusammenstellung des Warenkorbs bestätigt der Käufer die Bestellung und wählt eine Zahlungsart.

2.4. Der Käufer kann den Warenkorb bis zu dem Zeitpunkt ändern, an dem er eine Zahlungsart wählt und bestätigt.

2.5. Die personenbezogenen Daten des Käufers werden unter Einhaltung des Gesetzes über den rechtlichen Schutz personenbezogener Daten der Republik Litauen, der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 sowie weiterer rechtlicher Anforderungen verarbeitet.

2.6. Nach Aufgabe der Bestellung sendet der Verkäufer an die vom Käufer angegebene E-Mail-Adresse eine automatische Bestellbestätigung mit den Bestelldaten.

2.7. Der Käufer kann die Waren auf folgende Weise bezahlen:

• per Banküberweisung;
• per Zahlungskarte (Visa, Mastercard);
• Apple Pay;
• PayPal.

2.8. Eine Bestellung gilt erst als bestätigt und wird erst ausgeführt, wenn die Zahlung für die Waren eingegangen ist.

3. Abschluss des Kaufvertrags

3.1. Der Kaufvertrag zwischen dem Käufer und dem Verkäufer gilt als geschlossen, sobald der Käufer eine Bestellung aufgibt, sie mit der gewählten Zahlungsart bezahlt und eine Bestellbestätigung per E-Mail erhält.

3.2. Gemäß Art. 8 Abs. 3 des Gesetzes über die elektronische Signatur der Republik Litauen vereinbaren der Käufer und der Verkäufer, dass die Bestätigung der Handlungen des Käufers im Online-Shop mittels Anmeldedaten die Rechtskraft einer elektronischen Signatur hat.

3.3. Nach Abschluss des Kaufvertrags sind das in der Bestellung des Käufers angegebene Warensortiment, die Menge, der Preis, die Lieferfrist und die übrigen Bedingungen für beide Parteien verbindlich.

3.4. Jeder Vertrag wird in der Datenbank des Verkäufers nach dem in den Rechtsvorschriften der Republik Litauen vorgesehenen Verfahren gespeichert.

4. Rechte und Pflichten des Käufers

4.1. Der Käufer hat das Recht, Waren im Online-Shop nach dem in diesen Bedingungen festgelegten Verfahren zu kaufen.

4.2. Der Käufer hat das Recht, nach Maßgabe dieser Bedingungen und der Rechtsvorschriften der Republik Litauen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

4.3. Der Käufer hat das Recht, Waren nach Maßgabe dieser Bedingungen und der Rückgabebedingungen zurückzugeben.

4.4. Der Käufer ist verpflichtet, die bestellten Waren anzunehmen und den vereinbarten Preis dafür zu zahlen.

4.5. Der Käufer muss den Zustand der Sendung bei der Lieferung prüfen. Stellt der Käufer Beschädigungen der Verpackung fest, muss er dies im vom Kurier vorgelegten Lieferdokument vermerken und im Beisein des Kuriers ein formloses Protokoll über die Beschädigung der Sendung erstellen.

4.6. Der Käufer ist in vollem Umfang für die Richtigkeit der bei der Registrierung und der Bestellung angegebenen Daten verantwortlich. Gibt der Käufer unrichtige Daten an, haftet der Verkäufer nicht für die daraus entstehenden Folgen.

4.7. Ein registrierter Käufer ist für die Sicherheit seiner Anmeldedaten verantwortlich und muss sicherstellen, dass diese nur ihm selbst bekannt sind und nur von ihm selbst verwendet werden.

5. Rechte und Pflichten des Verkäufers

5.1. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Nutzung der Leistungen des Online-Shops zu den in diesen Bedingungen festgelegten Konditionen zu ermöglichen.

5.2. Der Verkäufer verpflichtet sich, die vom Käufer bestellten Waren gemäß den Lieferbedingungen an die vom Käufer angegebene Adresse und innerhalb der angegebenen Frist zu liefern.

5.3. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Privatsphäre des Käufers zu respektieren und personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung und den geltenden Rechtsvorschriften zu verarbeiten.

5.4. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung abzulehnen, wenn der Käufer falsche Kontaktdaten angegeben hat, Grund zum Verdacht auf Betrug besteht oder der Käufer versucht, den Betrieb oder die Datensicherheit des Online-Shops zu beeinträchtigen.

5.5. Nimmt der Käufer die Waren nicht an oder bezahlt er sie nicht innerhalb der festgelegten Frist, ist der Verkäufer berechtigt, die Bestellung zu stornieren und den gezahlten Betrag abzüglich der entstandenen Liefer- und Verwaltungskosten zu erstatten.

6. Preise

6.1. Die Warenpreise im Online-Shop werden in Euro (€) einschließlich MwSt. angegeben.

6.2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Warenpreise jederzeit zu ändern; dies hat jedoch keinen Einfluss auf die Preise bereits bestätigter und bezahlter Bestellungen.

6.3. Es gilt der Warenpreis zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe.

7. Qualität und Garantie

7.1. Die Eigenschaften und Daten jeder Ware sind in den Produktbeschreibungen im Online-Shop angegeben.

7.2. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung dafür, dass die im Online-Shop abgebildeten Waren aufgrund der Eigenschaften des verwendeten Monitors in Farbe, Form oder anderen Parametern von der tatsächlichen Größe, Form und Farbe der Waren abweichen können. Holzprodukte sind Naturprodukte — Farbtöne, Textur und Maserung können geringfügig von den Fotos abweichen. Dies gilt nicht als Mangel.

7.3. Wir empfehlen, vor dem Kauf kostenlose Muster zu bestellen, um sicherzugehen, dass das Produkt Ihren Erwartungen entspricht.

7.4. Sofern keine abweichende Garantie- oder Haltbarkeitsfrist angegeben ist, gilt die gesetzliche Garantie von 2 (zwei) Jahren ab dem Tag der Übergabe der Ware an den Käufer gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

7.5. Verwendet der Käufer oder eine von ihm beauftragte Person die Waren entgegen der Gebrauchsanweisung, den in der Produktbeschreibung angegebenen Bedingungen oder dem bestimmungsgemäßen Zweck, haftet der Verkäufer nicht für dadurch entstandene Mängel oder eine Verschlechterung der Ware.

8. Marketing und Information

8.1. Der Verkäufer kann nach eigenem Ermessen Aktionen und Rabatte unterschiedlicher Art durchführen und deren Bedingungen ändern.

8.2. Stimmt der Käufer dem Erhalt von Newslettern zu, kann der Verkäufer Marketingmitteilungen an die vom Käufer angegebene E-Mail-Adresse senden.

8.3. Hat der Käufer dem Verkäufer beim Kauf einer Ware seine E-Mail-Adresse mitgeteilt, kann der Verkäufer diese nutzen, um per E-Mail über ähnliche Produkte oder Dienstleistungen zu informieren (auf Grundlage des berechtigten Interesses). Jede dieser E-Mails enthält die Möglichkeit, den Newsletter abzubestellen.

8.4. Der Käufer kann seine Einwilligung zum Erhalt von Marketingmitteilungen jederzeit widerrufen — per E-Mail an info@terristimber.com oder über den Abmeldelink in der jeweiligen E-Mail.

9. Informationsaustausch und Beschwerdebearbeitung

9.1. Der Verkäufer kontaktiert den Käufer über die von ihm angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

9.2. Der Käufer kann sämtliche Beschwerden und Mitteilungen per E-Mail an info@terristimber.com oder schriftlich an die Geschäftsanschrift des Verkäufers richten.

9.3. Der Verkäufer ist berechtigt, Beschwerden innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach deren Eingang zu prüfen, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

10. Haftung

10.1. Der Käufer ist für die Richtigkeit aller bei der Bestellung angegebenen Daten verantwortlich. Gibt der Käufer unrichtige Daten an, haftet der Verkäufer nicht für die daraus entstehenden Folgen.

10.2. Der Verkäufer haftet nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, die durch die Nutzung des Online-Shops oder den Erwerb von Waren entstehen. Die Haftung des Verkäufers ist in jedem Fall auf den vom Käufer gezahlten Warenpreis begrenzt.

10.3. Im Schadensfall ersetzt die verantwortliche Partei der anderen Partei die entstandenen Verluste nach dem in den Rechtsvorschriften der Republik Litauen vorgesehenen Verfahren.

11. Geistiges Eigentum

11.1. Sämtliche Inhalte des Online-Shops — Texte, Fotografien, Logos, Design — sind Eigentum der Terris Timber, MB und durch das Urheberrecht der Republik Litauen geschützt. Das Kopieren, Verbreiten oder eine anderweitige Nutzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist untersagt.

12. Streitbeilegung

12.1. Alle Streitigkeiten, die sich aus der Erfüllung dieser Bedingungen ergeben, werden im Verhandlungswege beigelegt. Kommt keine Einigung zustande, werden die Streitigkeiten nach dem in den Rechtsvorschriften der Republik Litauen vorgesehenen Verfahren beigelegt.

12.2. Eine Anfrage oder Beschwerde zu einer im Online-Shop erworbenen Ware kann der Käufer auch bei der Staatlichen Verbraucherschutzbehörde einreichen (www.vvtat.lt).

13. Höhere Gewalt (Force Majeure)

13.1. Die Parteien sind von der Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus diesen Bedingungen befreit, wenn diese aufgrund von Umständen höherer Gewalt (Force Majeure) nicht erfüllt werden können:

• Brand, Explosion, Stürme und andere Naturkatastrophen sowie Naturgewalten;
• ein Ereignis oder ein Umstand, auf den die Partei keinen Einfluss hat;
• Maßnahmen von Regierungen oder Behörden;
• Epidemien, Pandemien, Quarantänen und andere Krisen der öffentlichen Gesundheit.

13.2. Eine Partei, die ihre Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt nicht erfüllen kann, muss die andere Partei unverzüglich über den Eintritt solcher Umstände informieren.

14. Schlussbestimmungen

14.1. Diese Bedingungen wurden auf der Grundlage des Zivilgesetzbuchs der Republik Litauen, des Verbraucherschutzgesetzes, des Gesetzes über den elektronischen Geschäftsverkehr und anderer anwendbarer Rechtsvorschriften erstellt.

14.2. Für diese Bedingungen und die Beziehungen zwischen den Parteien gilt das Recht der Republik Litauen.

14.3. Diese Bedingungen gelten ab dem Tag ihrer Veröffentlichung im Online-Shop.

Fragen? info@terristimber.com oder Tel. +370 628 11029

Cookie-Richtlinie

Diese Cookie-Richtlinie erläutert, wie Terris Timber, MB (terristimber.com) Cookies und ähnliche Technologien einsetzt, wenn Sie unsere Website besuchen.

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die eine Website beim Besuch auf Ihrem Gerät (Computer, Smartphone oder Tablet) speichert. Sie helfen der Website, Ihr Gerät wiederzuerkennen und sich bestimmte Informationen über Ihren Besuch zu merken.

Welche Cookies wir verwenden

• Notwendige Cookies — für den Betrieb der Website erforderlich. Ohne sie würden der Warenkorb, die Sitzungsverwaltung und andere Grundfunktionen nicht funktionieren. Diese Cookies erfordern keine Einwilligung und können nicht deaktiviert werden.
• Analyse-Cookies — helfen uns zu verstehen, wie Besucher die Website nutzen. Wir verwenden Google Analytics, das anonyme Informationen über das Besucherverhalten erfasst.
• Marketing-Cookies — werden zu Werbezwecken verwendet. Wir setzen die Tracking-Tools Meta (Facebook) Pixel, Google Ads und Instagram ein.
• Funktionale Cookies — speichern Ihre Einstellungen, etwa Sprache oder Region.

Drittanbieter-Cookies

• Google Analytics — Zugriffs- und Nutzungsstatistiken der Website
• Google Ads — Nachverfolgung von Werbekonversionen und Remarketing
• Meta (Facebook) Pixel — Messung der Werbeleistung und Aufbau von Zielgruppen
• Instagram — Einbindung sozialer Netzwerke und Werbung

Diese Drittanbieter können Cookies gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien verwenden. Einige von ihnen können Daten außerhalb der EU/des EWR übertragen — in diesem Fall wenden sie geeignete Schutzmaßnahmen an (Standardvertragsklauseln oder Angemessenheitsbeschlüsse der EU).

Cookies verwalten

Beim ersten Besuch der Website sehen Sie einen Cookie-Hinweis, in dem Sie auswählen können, welche Cookies Sie akzeptieren möchten. Ihre Auswahl können Sie jederzeit ändern.

Sie können Cookies auch über die Einstellungen Ihres Browsers verwalten. Die meisten Browser erlauben es, Cookies zu blockieren oder zu löschen. Das Deaktivieren bestimmter Cookies (insbesondere der notwendigen) kann jedoch die Funktionalität der Website beeinträchtigen — zum Beispiel die Funktion des Warenkorbs.

Letzte Aktualisierung: November 2024.

Datenschutzerklärung

1. Zweck der Datenschutzerklärung

Terris Timber, MB (Unternehmenscode 307556248, Anschrift Raudondvario pl. 101B, LT-47184 Kaunas, nachfolgend „Terris Timber“) legt großen Wert auf die Sicherheit und den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Datenschutzerklärung legt klar dar, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, speichern und verarbeiten.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (im Folgenden — DSGVO) sowie den weiteren anwendbaren Rechtsvorschriften.

2. Begriffsbestimmungen

„Personenbezogene Daten“ — alle Informationen, die sich auf Sie beziehen und Ihre persönliche Identifizierung ermöglichen.

„Vertragliche Auftragsverarbeiter“ — Partner, mit denen Terris Timber schriftliche Verträge geschlossen hat und die personenbezogene Daten ausschließlich im Auftrag von Terris Timber verarbeiten.

3. Welche personenbezogenen Daten wir erheben und wie

• Bei der Bestellung: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse, Zahlungsdaten (werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister verarbeitet — Kartendaten speichern wir nicht selbst).
• Bei der Registrierung auf der Website: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Passwort (verschlüsselt). Eine Registrierung ist für den Kauf nicht erforderlich.
• Bei der Bestellung kostenloser Muster: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Lieferadresse.
• Bei der Newsletter-Anmeldung: E-Mail-Adresse.
• Automatisch erhobene Daten: IP-Adresse, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Datum und Uhrzeit des Besuchs, aufgerufene Seiten, Adresse der verweisenden Website, Geräteinformationen.

Wir erheben keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) — Bestellabwicklung, Lieferung, Kommunikation zur Bestellung, Versand von Mustern.
• Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) — Erfüllung von Buchhaltungs-, Steuer- und sonstigen gesetzlichen Pflichten.
• Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) — Sicherstellung und Verbesserung des Betriebs der Website, Sicherheitsmaßnahmen, Betrugsprävention, Analyse.
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) — Versand von Newslettern, Marketingmitteilungen, Analyse- und Marketing-Cookies.

5. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

Zur Bestellabwicklung: wir verwenden Ihre Daten, um Waren zu versenden, Sie über den Stand Ihrer Bestellung zu informieren und Sie wegen der Lieferung zu kontaktieren. Die Daten geben wir an Kurierdienste weiter.

Zur Kommunikation: wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder über soziale Netzwerke kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten.

Für Marketing: sofern Sie eingewilligt haben, können wir Ihnen Newsletter und Angebote senden. Außerdem können wir Ihre Daten verwenden, um Werbung über die Plattformen Google Ads, Meta (Facebook) und Instagram anzuzeigen.

Zur Analyse: wir verwenden die Daten, um den Betrieb der Website und das Nutzererlebnis zu verbessern, sowie für allgemeine statistische Zwecke.

6. Weitergabe von Daten an Dritte

• Kurierdienste — für die Zustellung der Waren
• Zahlungsdienstleister — für die Abwicklung von Zahlungen
• IT-Dienstleister — für Wartung und Hosting der Website
• An Marketingplattformen — Google, Meta (Facebook), Instagram (auf Grundlage Ihrer Einwilligung)
• Behörden – soweit gesetzlich vorgeschrieben

7. Speicherfristen der Daten

• Bestell- und Buchhaltungsdaten – 10 Jahre ab der Transaktion
• Kontodaten – solange das Konto aktiv ist
• Marketing-Einwilligungen — bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen
• Cookie-Daten — entsprechend der Gültigkeitsdauer des jeweiligen Cookies

8. Datensicherheit

Terris Timber setzt auf Grundlage einer Risikobewertung geeignete technische und organisatorische Schutzmaßnahmen ein, um Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung zu schützen. Zahlungskartendaten speichern wir nicht selbst.

9. Ihre Rechte nach der DSGVO

• Recht auf Auskunft — Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu erhalten
• Recht auf Berichtigung — die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen
• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“) — die Löschung der Daten zu verlangen, wenn sie nicht mehr benötigt werden
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung — die vorübergehende Einschränkung der Datenverarbeitung zu verlangen
• Recht auf Datenübertragbarkeit — Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format zu erhalten
• Recht auf Widerspruch — der Datenverarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung zu widersprechen
• Recht auf Widerruf der Einwilligung — eine zuvor erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich per E-Mail an info@terristimber.com. Wir antworten innerhalb von 30 Kalendertagen.

10. Soziale Netzwerke

Unsere Website kann Verknüpfungen zu sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram) anbieten. Wenn Sie mit diesen Netzwerken interagieren, können Ihre Aktivitäten dem jeweiligen sozialen Netzwerk gemäß dessen Datenschutzerklärung zugänglich sein.

11. Beschwerden

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre personenbezogenen Daten unter Verletzung Ihrer Rechte verarbeitet werden, haben Sie das Recht, Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen (www.ada.lt), Zuständig ist die Datenschutzaufsichtsbehörde an Ihrem Wohnsitz oder am Ort des mutmaßlichen Verstoßes.

12. Änderungen der Datenschutzerklärung

Terris Timber kann diese Datenschutzerklärung aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie durch einen Hinweis auf unserer Website.

Letzte Aktualisierung: November 2024.

Lieferbedingungen

Liefergebiet

Wir liefern in die gesamte Europäische Union.

Lieferarten

Die Lieferung erfolgt über externe Kurierdienste. Welcher Kurierdienst zum Einsatz kommt, hängt von Größe, Gewicht und Lieferadresse Ihrer Bestellung ab.

Lieferzeiten

Die Standardlieferzeit beträgt Lieferzeit auf Anfrage ab Bestellbestätigung und Zahlung. Die Waren werden in jedem Fall spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert.

Über den genauen Liefertermin informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon.

Lieferkosten

• Lieferung nach Hause (EU-weit): ein Festpreis von 129,95 €
• Bestellungen kostenloser Muster: Lieferung kostenlos

Die genauen Lieferkosten werden an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

Kostenlose Lieferung ab 2000,00 €.

Lieferung schwerer und sperriger Sendungen

Bestellungen von Bodenbelägen sind oft schwer und sperrig. Für eine möglichst sichere Zustellung können schwere Sendungen auf Frachtpaletten gepackt werden. Solche Sendungen werden per Spedition zugestellt.

Der Kurier entlädt schwere Sendungen aus dem Fahrzeug. Für das Tragen der Waren in die Räume ist der Empfänger verantwortlich, sofern kein zusätzlicher Trageservice bestellt wurde.

Annahme und Prüfung der Ware

• Prüfen Sie die Verpackung sorgfältig auf sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder Feuchtigkeitsspuren
• Vermerken Sie festgestellte Schäden unbedingt auf dem Zustellbeleg des Kurierdienstes und erstellen Sie ein formloses Schadensprotokoll zur Sendung
• Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und die Ware
• Nehmen Sie eine offensichtlich beschädigte Sendung nicht an — weisen Sie den Kurier an, sie an den Absender zurückzugeben

Lagerung der Ware nach Erhalt

Nach Erhalt müssen die Waren ausschließlich in trockenen, beheizten Wohnräumen gelagert werden — nicht in Gartenhäusern, Garagen oder anderen Räumen mit unkontrollierter Luftfeuchtigkeit und Temperatur. Unsachgemäße Lagerung kann Holzprodukte schädigen und zum Erlöschen der Garantie führen.

Fehlgeschlagene Zustellung

Sind Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht unter der angegebenen Adresse anzutreffen, meldet sich der Kurier wegen einer erneuten Zustellung bei Ihnen. Scheitert die Zustellung aus Gründen, die der Käufer zu vertreten hat (falsche Adresse, telefonisch nicht erreichbar, niemand zur Annahme der Sendung anwesend), trägt der Käufer die zusätzlichen Lieferkosten.

Kostenlose Muster bestellen

Wir bieten kostenlose Muster unserer Böden an, damit Sie Material, Farbton und Qualität vor dem Kauf beurteilen können. Die Lieferung der Muster ist EU-weit kostenlos.

Fragen zur Lieferung? info@terristimber.com oder Tel. +370 628 11029

Rückgabebedingungen

Widerrufsrecht

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, und zwar innerhalb von 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware, indem Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@terristimber.com senden.

Rückgabebedingungen

• Die zurückgesandte Ware muss sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden
• Die Ware darf nicht verlegt und nicht zweckentfremdet verwendet worden sein
• Die Ware darf ihr verkaufsfähiges Erscheinungsbild nicht verloren haben
• Die zurückgesandte Ware muss denselben Lieferumfang umfassen, den der Käufer erhalten hat
• Es sind alle Kaufbelege vorzulegen (Rechnung mit ausgewiesener MwSt. oder ein anderer Zahlungsnachweis)

Ablauf der Rückgabe

• Schreiben Sie uns an info@terristimber.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an
• Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendehinweise
• Verpacken Sie die Ware in der Originalverpackung und senden Sie sie an die angegebene Adresse

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, die zurückgesandte Ware ist mangelhaft oder es wurde nicht die vom Käufer bestellte Ware geliefert.

Rückerstattung

Wird das Widerrufsrecht ausgeübt, erstattet der Verkäufer dem Käufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung (sofern angefallen).

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, mit der die Zahlung vorgenommen wurde.

Rückgabe überzähliger Ware

Haben Sie zu viel gekauft (zum Beispiel mehr Bodenbelag bestellt als benötigt), können Sie den Überschuss unbeschädigter Ware ebenfalls innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Bitte informieren Sie uns vorab per E-Mail. Wir nehmen nur vollständige, unbeschädigte Pakete im Originalzustand zurück.

Bereits geöffnete Restpakete empfehlen wir als Reserve aufzubewahren — sie können später für Reparaturen oder den Austausch eines beschädigten Bodenabschnitts nützlich sein.

Mangelhafte oder beschädigte Waren

Die gesetzliche Gewährleistung gilt 2 (zwei) Jahre ab dem Tag der Übergabe der Ware an den Käufer gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen, sofern keine abweichende Herstellergarantie festgelegt ist. Festgestellte Mängel können Sie uns jederzeit innerhalb dieses Zeitraums melden.

• Wir empfehlen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren — so lässt sich die Situation schneller klären und zusätzliche Unannehmlichkeiten werden vermieden
• Fügen Sie Fotos bei, die den Mangel oder die Beschädigung zeigen
• Bei mangelhaften Waren übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten
• Nach Ihrer Wahl ersetzen wir den Artikel durch einen neuen, reparieren ihn oder erstatten den Kaufpreis

Wann eine Rückgabe ausgeschlossen ist

• Bereits verlegte oder anderweitig verwendete Ware
• Waren, die durch unsachgemäße Lagerung oder Verwendung auf Seiten des Käufers beschädigt wurden
• Waren, die entgegen der Herstelleranweisung verwendet wurden
• Waren, die nach individuellen Vorgaben des Käufers angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden (Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU)

Wir empfehlen, vor dem Kauf kostenlose Muster zu bestellen — so vermeiden Sie unnötige Rücksendungen.

Fragen zur Rückgabe? info@terristimber.com oder Tel. +370 628 11029