Legal information.

Datos de la empresa

A continuación encontrarás los datos oficiales de la empresa necesarios para contratos y facturas.

Términos y condiciones

1. Disposiciones generales

1.1. Las presentes condiciones de compraventa de productos (en adelante, las Condiciones) de Terris Timber, MB (en adelante, el Vendedor) regulan los derechos, las obligaciones y la responsabilidad mutuos del comprador (en adelante, el Comprador) y del Vendedor cuando el Comprador adquiere productos en la tienda online terristimber.com (en adelante, la Tienda online).

1.2. El Vendedor es Terris Timber, MB, sociedad de responsabilidad limitada, código de empresa 307556248, número de IVA LT100019645711, con domicilio social en Raudondvario pl. 101B, LT-47184 Kaunas, Lituania, correo electrónico info@terristimber.com, tel. +370 628 11029.

1.3. A efectos de las presentes Condiciones, se considera Comprador toda persona que compra en la Tienda online o utiliza sus servicios:

• personas físicas con capacidad de obrar, es decir, personas que han alcanzado la mayoría de edad (18 años) y cuya capacidad no ha sido restringida por resolución judicial;
• personas jurídicas;
• los representantes autorizados de todas las personas indicadas anteriormente.

1.4. Las presentes Condiciones son un documento jurídico vinculante para las Partes que establece los derechos y las obligaciones del Comprador y del Vendedor, las condiciones de compra, pago, entrega y devolución de los productos, así como otra información relacionada con la compraventa de productos.

1.5. El Vendedor se reserva el derecho a modificar, corregir o completar las presentes Condiciones en cualquier momento, atendiendo a los requisitos establecidos por la normativa aplicable. El Comprador será informado de los cambios en la Tienda online.

1.6. Al registrarse o realizar un pedido, el Comprador confirma incondicionalmente que tiene derecho a comprar productos en la Tienda online y acepta las presentes Condiciones.

1.7. El Vendedor queda exento de toda responsabilidad si el Comprador no se ha familiarizado, total o parcialmente, con las presentes Condiciones, pese a haber tenido la oportunidad de hacerlo.

2. Pedido y pago

2.1. El Comprador puede comprar en la Tienda online las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

2.2. El Comprador puede pedir productos en la Tienda online sin registrarse (como invitado) o registrándose, es decir, introduciendo los datos solicitados durante el registro.

2.3. Una vez en la Tienda online, el Comprador selecciona los productos con los que se forma el carrito. Formado el carrito, el Comprador confirma el pedido y elige el método de pago.

2.4. El Comprador puede modificar el carrito hasta el momento en que elige y confirma el método de pago.

2.5. Los datos personales del Comprador se tratarán conforme a la Ley de Protección Jurídica de Datos Personales de la República de Lituania, el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable.

2.6. Una vez realizado el pedido, el Vendedor envía un mensaje automático de confirmación con los datos del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador.

2.7. El Comprador puede pagar los productos de las siguientes formas:

• por transferencia bancaria;
• con tarjeta de pago (Visa, Mastercard);
• Apple Pay;
• PayPal.

2.8. El pedido se considera confirmado y se pone en preparación únicamente una vez recibido el pago de los productos.

3. Celebración del contrato de compraventa

3.1. El contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor se considera celebrado desde el momento en que el Comprador realiza el pedido, lo abona mediante el método de pago elegido y recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.

3.2. Conforme al artículo 8, apartado 3, de la Ley de Firma Electrónica de la República de Lituania, el Comprador y el Vendedor acuerdan que la confirmación de las acciones del Comprador en la Tienda online mediante sus datos de acceso tiene la validez jurídica de una firma electrónica.

3.3. Celebrado el contrato de compraventa, el surtido, la cantidad, el precio, el plazo de entrega y las demás condiciones indicados en el pedido del Comprador son vinculantes para ambas Partes.

3.4. Cada contrato se conserva en la base de datos del Vendedor conforme al procedimiento establecido por la normativa de la República de Lituania.

4. Derechos y obligaciones del Comprador

4.1. El Comprador tiene derecho a comprar productos en la Tienda online conforme a las presentes Condiciones.

4.2. El Comprador tiene derecho a desistir del contrato de compraventa conforme a las presentes Condiciones y a la normativa de la República de Lituania.

4.3. El Comprador tiene derecho a devolver los productos conforme a las presentes Condiciones y a las Condiciones de devolución.

4.4. El Comprador debe aceptar los productos pedidos y abonar por ellos el precio acordado.

4.5. El Comprador debe comprobar el estado del envío en el momento de la entrega. Si observa daños en el embalaje, debe hacerlo constar en el documento de entrega facilitado por el transportista y levantar, en presencia de este, un acta de daños en formato libre.

4.6. El Comprador es plenamente responsable de la exactitud de los datos facilitados durante el registro y el pedido. Si el Comprador facilita datos inexactos, el Vendedor no responde de las consecuencias que de ello se deriven.

4.7. El Comprador registrado es responsable de la seguridad de sus datos de acceso y debe garantizar que solo él los conozca y los utilice.

5. Derechos y obligaciones del Vendedor

5.1. El Vendedor se compromete a dar acceso a los servicios de la Tienda online en las condiciones de funcionamiento establecidas en las presentes Condiciones.

5.2. El Vendedor se compromete a entregar los productos pedidos por el Comprador en la dirección indicada por este y dentro del plazo señalado, conforme a las Condiciones de entrega.

5.3. El Vendedor se compromete a respetar la privacidad del Comprador y a tratar los datos personales conforme a la Política de privacidad y a la normativa vigente.

5.4. El Vendedor se reserva el derecho a no ejecutar un pedido si el Comprador ha facilitado información de contacto incorrecta, si existen motivos para sospechar fraude o si el Comprador intenta perjudicar el funcionamiento de la Tienda online o la seguridad de sus datos.

5.5. Si el Comprador no recoge los productos o no los abona en el plazo establecido, el Vendedor tiene derecho a anular el pedido y devolver el importe abonado, descontando los gastos de entrega y administración en que haya incurrido.

6. Precios

6.1. Los precios de la Tienda online se indican en euros (€), IVA incluido.

6.2. El Vendedor se reserva el derecho a cambiar los precios en cualquier momento; no obstante, ello no afecta a los precios de los pedidos ya confirmados y abonados.

6.3. El precio del producto es el vigente en el momento de realizar el pedido.

7. Calidad y garantía

7.1. Las características y los datos de cada producto se indican en las descripciones de producto de la Tienda Online.

7.2. El Vendedor no asume responsabilidad por que los productos de la Tienda Online puedan diferir en color, forma u otros parámetros del tamaño, la forma y el color reales debido a las características del monitor utilizado. La madera es un material natural: los matices de color, la textura y el veteado pueden variar ligeramente respecto a las fotografías. Esto no se considera un defecto.

7.3. Te recomendamos pedir muestras gratuitas antes de comprar para asegurarte de que el producto responde a tus expectativas.

7.4. Salvo que se indique otro plazo de garantía de calidad o de aptitud para el uso, la garantía legal de conformidad tiene una duración de 2 (dos) años desde la fecha de entrega del producto al Comprador, conforme a la normativa de consumo aplicable.

7.5. Si el Comprador, o una persona designada por él, utiliza los productos de forma contraria a las instrucciones de uso, a las condiciones indicadas en la descripción del producto o a su finalidad prevista, el Vendedor no responde de los defectos o del deterioro que se deriven de ello.

8. Marketing e información

8.1. El Vendedor puede, a su discreción, lanzar promociones y descuentos de distinto tipo y modificar sus condiciones.

8.2. Si el Comprador acepta recibir el boletín, el Vendedor puede enviar comunicaciones comerciales a la dirección de correo electrónico facilitada por el Comprador.

8.3. Si el Comprador ha facilitado su dirección de correo electrónico al Vendedor al comprar un producto, el Vendedor puede utilizarla para enviar novedades sobre productos o servicios similares (sobre la base del interés legítimo). Todos esos correos incluyen la opción de darse de baja del boletín.

8.4. El Comprador puede retirar en cualquier momento su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales escribiendo a info@terristimber.com o pulsando el enlace de baja incluido en el correo.

9. Comunicaciones y tramitación de reclamaciones

9.1. El Vendedor se pone en contacto con el Comprador a través de la dirección de correo electrónico o del número de teléfono que este haya facilitado.

9.2. El Comprador puede presentar todas sus reclamaciones y comunicaciones al Vendedor por correo electrónico en info@terristimber.com o por escrito a la dirección postal del Vendedor indicada en la página de contacto.

9.3. El Vendedor tiene derecho a examinar las reclamaciones en un plazo de 14 (catorce) días desde su recepción, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

10. Responsabilidad

10.1. El Comprador es responsable de la exactitud de todos los datos facilitados al realizar el pedido. Si el Comprador indica datos inexactos, el Vendedor no responde de las consecuencias que de ello se deriven.

10.2. El Vendedor no responde de los daños indirectos o consecuentes derivados del uso de la Tienda online o de la compra de productos. En cualquier caso, la responsabilidad del Vendedor no excederá del precio de los productos abonado por el Comprador.

10.3. En caso de daño, la Parte responsable indemnizará a la otra Parte por las pérdidas sufridas conforme al procedimiento establecido por la normativa de la República de Lituania.

11. Propiedad intelectual

11.1. Todo el contenido de la Tienda online — textos, fotografías, logotipos, diseño — es propiedad de Terris Timber, MB y está protegido por la legislación sobre derechos de autor de la República de Lituania. Queda prohibida su copia, distribución o cualquier otro uso sin autorización previa por escrito.

12. Resolución de conflictos

12.1. Todos los conflictos derivados del cumplimiento de las presentes Condiciones se resolverán mediante negociación. Si no se alcanza un acuerdo, los conflictos se resolverán conforme al procedimiento establecido por la normativa de la República de Lituania.

12.2. El Comprador también puede presentar una solicitud o reclamación relativa a un producto adquirido en la Tienda online ante la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores (www.vvtat.lt).

13. Fuerza mayor

13.1. Las Partes quedan exentas del cumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones si dicho cumplimiento resulta imposible por causas de fuerza mayor:

• incendios, explosiones, tormentas y otras catástrofes naturales y fuerzas de la naturaleza;
• un acontecimiento o circunstancia ajeno al control de la Parte;
• actos del Gobierno o de las autoridades públicas;
• epidemias, pandemias, cuarentenas y otras crisis de salud pública.

13.2. La Parte que no pueda cumplir sus obligaciones por causas de fuerza mayor deberá informar de inmediato a la otra Parte de la aparición de tales circunstancias.

14. Disposiciones finales

14.1. Las presentes Condiciones se han redactado conforme al Código Civil de la República de Lituania, la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.

14.2. Las presentes Condiciones y la relación entre las Partes se rigen por el Derecho de la República de Lituania.

14.3. Las presentes Condiciones entran en vigor el día de su publicación en la Tienda online.

¿Alguna duda? info@terristimber.com o tel. +370 628 11029

Política de cookies

Esta política de cookies explica cómo Terris Timber, MB (terristimber.com) utiliza cookies y tecnologías similares cuando visitas nuestra web.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web guarda en tu dispositivo (ordenador, teléfono o tableta) cuando lo visitas. Ayudan al sitio web a reconocer tu dispositivo y a recordar cierta información sobre tu visita.

Qué cookies utilizamos

• Cookies esenciales — necesarias para el funcionamiento de la web. Sin ellas no funcionarían el carrito, el mantenimiento de la sesión ni otras funciones básicas. Estas cookies no requieren consentimiento y no se pueden desactivar.
• Cookies analíticas — ayudan a entender cómo usan la web los visitantes. Usamos Google Analytics, que recopila información anónima sobre el comportamiento de los visitantes.
• Cookies de marketing — se utilizan con fines publicitarios. Usamos las herramientas de seguimiento Meta (Facebook) Pixel, Google Ads e Instagram.
• Cookies funcionales — guardan tus preferencias, como el idioma o la configuración regional.

Cookies de terceros

• Google Analytics — estadísticas de visitas y uso de la web
• Google Ads — seguimiento de conversiones publicitarias y remarketing
• Meta (Facebook) Pixel — medición de la eficacia publicitaria y creación de audiencias
• Instagram — integración con la red social y publicidad

Estos terceros pueden utilizar cookies conforme a sus propias políticas de privacidad. Algunos de ellos pueden transferir datos fuera de la UE/EEE — en ese caso aplican garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación de la UE).

Gestión de cookies

En tu primera visita al sitio web verás una barra de consentimiento de cookies en la que puedes elegir qué cookies aceptas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento.

También puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. La mayoría de los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, desactivar determinadas cookies (sobre todo las esenciales) puede afectar al funcionamiento de la web — por ejemplo, al del carrito de la compra.

Última actualización: noviembre de 2024.

Política de privacidad

1. Finalidad de la política de privacidad

Terris Timber, MB (código de empresa 307556248, en adelante, Terris Timber) se preocupa por la seguridad y la privacidad de tus datos personales. Esta política de privacidad explica con claridad cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y tratamos tus datos personales.

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (en adelante, el RGPD) y a la demás normativa de protección de datos aplicable.

2. Definiciones

«Datos personales» — cualquier información relativa a ti que permita identificarte personalmente.

«Encargados del tratamiento contratados» — socios con los que Terris Timber tiene contratos por escrito y que tratan los datos personales únicamente en nombre de Terris Timber.

3. Cómo y qué datos personales recogemos

• Al realizar el pedido: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y datos de pago (procesados de forma segura por nuestro proveedor de servicios de pago — nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta).
• Al registrarte en la web: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña (cifrada). El registro no es obligatorio para comprar.
• Al pedir muestras gratuitas: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de entrega.
• Al suscribirte al boletín: dirección de correo electrónico.
• Datos recogidos automáticamente: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, fecha y hora de la visita, páginas visitadas, dirección del sitio web de procedencia e información del dispositivo.

No recopilamos ninguna categoría especial de datos personales.

4. Fines y bases jurídicas del tratamiento de datos

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b del RGPD) — tramitación de pedidos, entrega, comunicación relativa al pedido, envío de muestras.
• Obligación legal (art. 6.1.c del RGPD) — cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y otras obligaciones legales.
• Interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD) — garantizar y mejorar el funcionamiento del sitio web, medidas de seguridad, prevención del fraude, analítica.
• Consentimiento (art. 6.1.a del RGPD) — envío de boletines, comunicaciones de marketing, cookies analíticas y de marketing.

5. Cómo utilizamos tus datos personales

Para tramitar los pedidos: usamos tus datos para enviar los productos, informarte del estado de tu pedido y ponernos en contacto contigo sobre la entrega. Transmitimos los datos a las empresas de transporte.

Para consultas: si contactas con nosotros por correo electrónico, teléfono o redes sociales, trataremos tus datos para responder a tu consulta.

Para marketing: si has dado tu consentimiento, podemos enviarte boletines y ofertas. También podemos usar tus datos para mostrar publicidad a través de las plataformas Google Ads, Meta (Facebook) e Instagram.

Para analítica: usamos los datos para mejorar el funcionamiento de la web y la experiencia de usuario, y con fines estadísticos generales.

6. Cesión de datos a terceros

• Empresas de transporte — para realizar la entrega de los productos
• Proveedores de servicios de pago — para procesar los pagos
• Proveedores de servicios informáticos — para el mantenimiento y el alojamiento del sitio web
• Plataformas de marketing — Google, Meta (Facebook), Instagram (sobre la base de tu consentimiento)
• A las autoridades públicas — cuando lo exija la ley

7. Plazos de conservación de los datos

• Datos de pedidos y contabilidad — 10 años desde la transacción
• Datos de la cuenta — mientras la cuenta esté activa
• Consentimientos de marketing — hasta que retires el consentimiento
• Datos de las cookies — según el periodo de validez de cada cookie

8. Seguridad de los datos

Terris Timber aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas, basadas en una evaluación de riesgos, para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Nosotros no almacenamos los datos de las tarjetas de pago.

9. Tus derechos según el RGPD

• Derecho de acceso — obtener información sobre los datos personales que tratamos sobre ti
• Derecho de rectificación — solicitar la rectificación de datos inexactos
• Derecho de supresión (el «derecho al olvido») — solicitar que se supriman los datos cuando ya no sean necesarios
• Derecho a la limitación del tratamiento — solicitar la limitación temporal del tratamiento de tus datos
• Derecho a la portabilidad de los datos — recibir tus datos en un formato legible por máquina
• Derecho de oposición — oponerte al tratamiento de datos con fines de marketing directo
• Derecho a retirar el consentimiento — retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado previamente

Para ejercer tus derechos, escríbenos por correo electrónico a info@terristimber.com. Te responderemos en un plazo de 30 días naturales.

10. Redes sociales

Nuestra web puede ofrecer integraciones con redes sociales (Facebook, Instagram). Si decides interactuar con estas redes, tus acciones pueden quedar visibles para la red social correspondiente conforme a su política de privacidad.

11. Reclamaciones

Si consideras que tus datos personales se tratan vulnerando tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente (www.ada.lt), Encontrarás los datos de contacto de la autoridad de tu país en su sitio web oficial.

12. Cambios en la política de privacidad

Terris Timber puede actualizar esta Política de privacidad. Si introducimos cambios relevantes, te informaremos mediante un aviso en nuestra web.

Última actualización: noviembre de 2024.

Condiciones de envío

Zona de envío

Realizamos entregas en toda la Unión Europea.

Métodos de envío

Los envíos los realizan empresas de transporte externas. El transportista concreto depende del tamaño, el peso y la dirección de entrega de tu pedido.

Plazos de entrega

El plazo de entrega estándar es de Plazo a confirmar desde la confirmación y el pago del pedido. En cualquier caso, los productos se entregan como máximo 30 días después de la celebración del contrato.

Te informaremos del plazo de entrega exacto por correo electrónico o por teléfono.

Precios de envío

• Entrega a domicilio (en toda la UE): precio fijo de 129,95 €
• Pedidos de muestras gratuitas: el envío es gratuito

El precio exacto del envío se indica al tramitar el pedido, antes del pago.

Envío gratis en pedidos desde 2000,00 €.

Entrega de envíos pesados y voluminosos

Los pedidos de suelos suelen ser pesados y voluminosos. Para que la entrega sea lo más segura posible, los envíos de gran peso pueden embalarse sobre palés de transporte. Estos envíos se entregan mediante transporte logístico.

El transportista descarga los envíos pesados del vehículo. El traslado de la mercancía al interior corre a cargo del destinatario, salvo que se haya contratado el servicio adicional de subida.

Recepción e inspección de los productos

• Revisa el embalaje con atención por si hay daños visibles, arañazos o marcas de humedad
• Si detectas daños, anótalos siempre en el albarán de entrega del transportista y levanta un acta de daños del envío en formato libre
• Fotografía el embalaje y los productos dañados
• No aceptes un envío visiblemente dañado — indica al transportista que lo devuelva al remitente

Almacenamiento de los productos tras la recepción

Una vez recibidos los productos, debes almacenarlos únicamente en espacios habitables secos y con calefacción, nunca en cenadores, garajes u otros locales con humedad y temperatura sin controlar. Un almacenamiento inadecuado puede dañar los productos de madera y anular las condiciones de la garantía.

Entrega fallida

Si en el momento de la entrega no te encuentras en la dirección indicada, el transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva entrega. Si la entrega no se realiza por causa imputable al Comprador (dirección incorrecta, teléfono no disponible, nadie para recibir el envío), los costes de entrega adicionales corren a cargo del Comprador.

Pedido de muestras gratuitas

Ofrecemos muestras gratuitas de suelos para que valores el material, el tono y la calidad antes de comprar. Las muestras se entregan sin coste en toda la UE.

¿Dudas sobre la entrega? info@terristimber.com o tel. +370 628 11029

Condiciones de devolución

Derecho de desistimiento

Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y a la normativa nacional que la traspone, tienes derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que recibes el producto, mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a info@terristimber.com.

Condiciones de devolución

• El producto devuelto debe estar en su embalaje original y en buen estado
• El producto no debe haber sido instalado ni utilizado para un fin distinto del previsto
• El producto no debe haber perdido su aspecto comercial
• El producto devuelto debe conservar la misma composición con la que el Comprador lo recibió
• Deben presentarse todos los documentos que acrediten la compra (factura con IVA u otro justificante de pago)

Proceso de devolución

• Escríbenos a info@terristimber.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución
• Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución
• Embala el producto en su embalaje original y envíalo a la dirección indicada

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Comprador, salvo cuando el producto devuelto sea defectuoso o cuando el producto entregado no sea el que el Comprador pidió.

Reembolsos

Si se ejerce el derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Comprador todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar (si se aplicaron), sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.

Devolución de productos sobrantes

Si has comprado de más (por ejemplo, has pedido más suelo del que necesitabas), también puedes devolver el excedente de producto no dañado en un plazo de 14 días desde la compra. Avísanos antes por correo electrónico. Solo aceptamos paquetes completos y sin dañar, en su estado original.

Te recomendamos guardar como reserva los paquetes abiertos que te sobren — pueden serte útiles en el futuro para una reparación o para sustituir una zona dañada del suelo.

Productos defectuosos o dañados

La garantía legal de conformidad del producto es válida durante 2 (dos) años desde el día en que el producto se entrega al Comprador, conforme a la normativa de consumo aplicable, salvo que el fabricante establezca un plazo de garantía distinto. Puedes comunicarnos cualquier defecto que detectes en cualquier momento dentro de este periodo.

• Te recomendamos escribirnos cuanto antes — así resolvemos la situación más rápido y evitamos molestias adicionales
• Adjunta fotografías que muestren el defecto o el daño
• En caso de productos defectuosos, asumimos todos los gastos de envío de la devolución
• A tu elección, sustituiremos el producto por uno nuevo, lo repararemos o te devolveremos el dinero

Cuándo no se aplican las devoluciones

• Productos instalados o utilizados de cualquier otro modo
• Productos dañados por un almacenamiento o un uso inadecuados por parte del Comprador
• Productos utilizados de forma contraria a las instrucciones del fabricante
• Productos fabricados según el pedido individual del Comprador o personalizados para él (art. 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE)

Te recomendamos pedir muestras gratuitas antes de comprar — así evitas devoluciones innecesarias.

¿Dudas sobre las devoluciones? info@terristimber.com o tel. +370 628 11029